近日，自國(guó)網(wǎng)北京市電力公司獲悉，國(guó)家電網(wǎng)全新推出“掌上電力”APP全業(yè)務(wù)線上辦理服務(wù)平臺(tái)，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司于2019年11月15日已正式上線。

打造全方位、全流程、全業(yè)務(wù)隨身“電管家”

“掌上電力”APP系統(tǒng)整合原掌上電力、電e寶、e充電、e約車(chē)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)商城、95598網(wǎng)站、光伏云網(wǎng)等幾大渠道應(yīng)用服務(wù)功能，全新推出“住宅、電動(dòng)車(chē)、店鋪、企事業(yè)、新能源”五大應(yīng)用場(chǎng)景，面向客戶(hù)提供全方位、全流程、全業(yè)務(wù)的隨身“電管家”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)不同客戶(hù)多元需求“一網(wǎng)通辦”，同時(shí)也為泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)在客戶(hù)側(cè)設(shè)計(jì)統(tǒng)一入口提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中，住宅場(chǎng)景，主要服務(wù)低壓居民客戶(hù)，聚焦交費(fèi)、辦電等基礎(chǔ)性功能，輔助用能分析、積分、商城等特色化服務(wù)；電動(dòng)車(chē)場(chǎng)景，主要服務(wù)電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)，注重充值、找樁充電、一網(wǎng)通辦等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；店鋪場(chǎng)景，主要服務(wù)低壓非居民客戶(hù)，除提供交費(fèi)、辦電等基礎(chǔ)性服務(wù)外，側(cè)重電費(fèi)賬單、用能分析、電費(fèi)金融等專(zhuān)屬化服務(wù)；企事業(yè)場(chǎng)景，主要服務(wù)于高壓客戶(hù)，強(qiáng)化用電負(fù)荷、電子發(fā)票、能效診斷等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；新能源場(chǎng)景，初期主要服務(wù)于光伏客戶(hù)，提供建站咨詢(xún)、光伏報(bào)裝、上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼結(jié)算等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)分布式光伏全流程“一網(wǎng)通辦”。

“掌上電力”APP充分考慮廣大客戶(hù)用電需求及用電習(xí)慣，在保留、優(yōu)化原有客戶(hù)購(gòu)電、電費(fèi)電量查詢(xún)等功能的基礎(chǔ)上，新增光伏發(fā)電、電動(dòng)車(chē)找樁充電、煤改電查詢(xún)等多項(xiàng)全新實(shí)用功能模塊。如客戶(hù)用電出現(xiàn)故障可通過(guò)“故障報(bào)修”一鍵在線報(bào)修，并能在線查看報(bào)修進(jìn)度、搶修人員位置，實(shí)現(xiàn)報(bào)修全流程可視化跟蹤。這些全新功能都是在優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)上的具體呈現(xiàn)。

助力營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化，客戶(hù)體驗(yàn)再提升

作為國(guó)網(wǎng)北京市電力公司“三零”（零上門(mén)、零審批、零投資）服務(wù)進(jìn)一步改革舉措中的亮點(diǎn)內(nèi)容， “掌上電力”APP助力營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化，客戶(hù)體驗(yàn)再提升。

在辦電環(huán)節(jié)上，“掌上電力”APP為客戶(hù)提供在線受理簽約服務(wù)。客戶(hù)登錄“掌上電力”APP，可在線申請(qǐng)辦電，并能在線簽訂合同，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)、輕松辦電。助力客戶(hù)辦電環(huán)節(jié)壓縮為“受理簽約”和“施工節(jié)電”兩個(gè)環(huán)節(jié)，超過(guò)部分歐美發(fā)達(dá)國(guó)家水平，并遠(yuǎn)超東亞及太平洋地區(qū)的平均4.2個(gè)環(huán)節(jié)水平。在電費(fèi)透明度上，“掌上電力”APP為客戶(hù)提供全天候在線電費(fèi)、電價(jià)查詢(xún)服務(wù)。在創(chuàng)新舉措上，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司在鞏固“三零”服務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“雙循環(huán)”（外循環(huán)、內(nèi)循環(huán)）管控機(jī)制。其中，“掌上電力”APP全面支撐起以線上報(bào)裝、線上簽約和業(yè)務(wù)進(jìn)度展示為核心的“外循環(huán)”管控機(jī)制，助力客戶(hù)辦電體驗(yàn)大幅提升。

目前，廣大客戶(hù)可通過(guò)各大手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)及蘋(píng)果應(yīng)用商店下載“掌上電力”APP，及時(shí)在線體驗(yàn)其全新功能。

國(guó)網(wǎng)服務(wù)全面升級(jí) 助力客戶(hù)用電

更智能、更高效、更便捷

功能一 三省服務(wù)——客戶(hù)辦電一鍵報(bào)裝

作為國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中的亮點(diǎn)舉措，“掌上電力”APP專(zhuān)門(mén)為10千伏臨時(shí)用電客戶(hù)推出“三省”（省力、省時(shí)、省錢(qián)）一鍵報(bào)裝服務(wù)，將客戶(hù)辦電流程簡(jiǎn)化到極致。辦電客戶(hù)只需在“三省服務(wù)”功能模塊，足不出戶(hù)，在線提出申請(qǐng)需求。國(guó)網(wǎng)北京市電力公司接到申請(qǐng)后，會(huì)主動(dòng)安排專(zhuān)人提供上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)核算用戶(hù)容量、選擇服務(wù)產(chǎn)品，確保客戶(hù)用電平均接電周期降至20個(gè)工作日內(nèi)。

功能二

電子發(fā)票——無(wú)需跑腿一鍵獲取

為兌現(xiàn)客戶(hù)用電“一次都不跑”的服務(wù)承諾，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司與稅控系統(tǒng)緊密合作，在“掌上電力”APP中新增電子發(fā)票開(kāi)具功能。增值稅普通發(fā)票客戶(hù)完成購(gòu)電行為后，即可通過(guò)“掌上電力”APP，在線申請(qǐng)開(kāi)具電子發(fā)票，省去往返營(yíng)業(yè)廳開(kāi)發(fā)票的煩惱。

功能三

煤改電——讓用電服務(wù)更有溫度

隨著采暖季的到來(lái)，為方便廣大電采暖客戶(hù)詳細(xì)了解家中每天用電情況，“掌上電力”APP新增“煤改電”功能，以圖表形式清晰直觀地向客戶(hù)展示每天“煤改電”用電情況。農(nóng)村“煤改電”客戶(hù)在“煤改電補(bǔ)貼”功能界面，即可了解“煤改電”實(shí)時(shí)政策，知曉?xún)?yōu)惠電價(jià)、優(yōu)惠電價(jià)補(bǔ)貼及自身用電量等信息。城市“煤改電”客戶(hù)點(diǎn)擊“電量電費(fèi)”功能模塊，即可查看“煤改電”實(shí)時(shí)用電情況。

功能四

電動(dòng)汽車(chē)——立體式服務(wù)一“寵”到底

“掌上電力”APP新增“電動(dòng)車(chē)”應(yīng)用場(chǎng)景。在此板塊內(nèi)，客戶(hù)可享受即時(shí)查看電費(fèi)余額、公共樁充值、一鍵報(bào)裝等功能服務(wù)，還可通過(guò)“找樁充電”功能模塊，進(jìn)入地圖導(dǎo)航界面，快速獲取周邊充電樁分布情況，就近選擇充電站點(diǎn)，并能查看充電樁可用狀態(tài)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、車(chē)位余數(shù)、開(kāi)放時(shí)間及運(yùn)營(yíng)商等信息，極大地節(jié)約時(shí)間成本及資金成本。同時(shí)，針對(duì)計(jì)劃采購(gòu)電動(dòng)車(chē)的客戶(hù)，“掌上電力”APP提供購(gòu)車(chē)、買(mǎi)樁、裝樁、買(mǎi)電、上線一條龍服務(wù)。

功能五

應(yīng)急送電——恢復(fù)用電“第一時(shí)間”

為避免因忘記購(gòu)電而導(dǎo)致家中停電，客戶(hù)可在“住宅”應(yīng)用場(chǎng)景下，點(diǎn)擊特色服務(wù)里的“應(yīng)急送電”功能，可立存30元電費(fèi)，及時(shí)恢復(fù)用電，有效保障客戶(hù)在緊急情況下的用電需求。

同時(shí)，“掌上電力”APP進(jìn)一步優(yōu)化購(gòu)電功能，可實(shí)現(xiàn)跨省一鍵多戶(hù)交費(fèi)，并支持支付寶、微信、電e寶等多種交費(fèi)方式。此外，“掌上電力”APP進(jìn)一步優(yōu)化“用電分析”功能，智能捕捉客戶(hù)每日用電數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶(hù)用電情況及用電習(xí)慣，進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，為電力客戶(hù)提供用能診斷、節(jié)能改造等能效服務(wù)，幫助客戶(hù)做好日常用電規(guī)劃，降低用電成本。

“您用電，我用心”。如您在用電過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，可以隨時(shí)使用“掌上電力”APP“在線客服”功能，與客服專(zhuān)員線上溝通，及時(shí)進(jìn)行報(bào)裝搶修等。