記者手記：騷擾電話引發的“憤怒與無奈”

　　新華社北京8月7日電（記者馮松齡）騷擾電話的背后是一個個活生生的人，他們或許是年輕人，或許是白發蒼蒼的老人，他們或因此而憤怒，或因此而無奈，而所有這一切，都拜不光彩的利益所賜。

　　上進的年輕人

　　記者在北京深海云課堂教育科技有限公司（以下簡稱“深海教育”）臥底期間，見證了這樣的一幕：一位年輕人已經被多次騷擾，被吹得天花亂墜的培訓，對他來說十分昂貴，但他心動了，猶豫不決。

　　對于這種情況，推銷員便不斷強調“我們可以分期，可以用花唄，可以信用卡，或者您先付500元定金，開課了再把錢補上”。此時，我看到，銷售主管就站在推銷員的身后，不斷給推銷員施壓：“一定要讓他今天交錢，哪怕先少交一點。一定把‘截殺’給我截死了，就是今晚6點。”

　　“截殺”是這個圈里的一個專業術語。拿這個培訓機構舉例來說，就是編造一個活動，例如“周年慶”“老學員回饋”，配合“原價4000元的課程現在只要2000元”的優惠，同時這個活動今晚6點就要結束了。不少消費者面對“截殺”時會下意識地陷入焦慮、緊張，最后交錢。

　　我想，此刻在電話那邊，是一個還沒有多少積蓄的年輕人，他渴望著美好的生活，并打算為之奮斗。可是他不知道的是，他付出時間和金錢后最終只能換來一張毫無用處的“證書”，他的進取心最終成就了別人謀取不義之財的門路。

　　哭泣的老人

　　記者在北京中邦富通金融服務外包有限公司“臥底”的時候，有個接電話的聽上去應該是一位老人。還沒等我自我介紹完，他就發火了：“你們究竟是從哪里搞來的我的電話？有完沒完啦！”在記者沉默之際，老人用顫抖的聲音繼續說道，“我一這天天的，家里的人一個個的都……還有你們每天不停地騷擾……”說到最后老人的聲音已經帶著哭腔。

　　或許這位老人正面臨著許多痛苦的問題，在垂暮之年或許只求安寧。記者不知如何面對，只能說聲抱歉，然后趕緊掛掉電話。

　　此時，“領導”立刻安慰記者說：“沒關系的，電話打多了就會習慣了。”

　　我看到身邊許多話務員都在“淡定”地“忽悠”著，對方可能是疲憊的中年，可能是剛懷孕的媽媽，也可能是涉世未深的學生。

　　而我，引爆了一個老人的情緒，在他的苦惱上又撒上了一把鹽。

　　掙扎的推銷員

　　頻繁撥打騷擾電話、買賣公民信息已經涉嫌違法。那么電話推銷員們和外呼公司的負責人如何看待自己的行為呢？

　　顯然，大多數人也都知道打騷擾電話是有悖良知的。而對此，外呼公司用“洗腦”培訓和高額提成消解了推銷員的猶豫。

　　這家金融公司的一位中層領導一直自欺地“堅信”，自己是在幫助別人：“萬一真的有人需要貸款呢？或許就是我們的一個電話，幫了一個人，拯救了一家公司。如果連你自己都不相信，又如何讓別人去相信？”

　　而如“深海教育”這樣的一些培訓機構，則會在新人入職培訓的時候不斷強調自己的證書多么厲害，自己的師資力量是多么強大，即便這些所謂的“教授”在知網上沒有任何信息。

　　在記者臥底期間，一位推銷負責人離職了。他告訴記者，離職的原因是：“證書就是騙人的。公司就是用很高的提成為例吸引推銷員進來，但實際上能賺到錢的人并不多。”

　　記者想，他的內心經歷了怎樣的掙扎和猶豫，才最終下決心離開。（參與采寫：王阿童）