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膽大心細創新管理

  • 來源:互聯網
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  • 2018-08-07
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  昨日,周昔芬在國際花城小區為新媽媽王女士做完催乳按摩后,細心囑咐注意事項。

  催乳師作為一個新興行業,很多人不很了解。“其實催乳只是我們提供的服務內容之一,確切地說,我們的工作應該叫產后恢復調理。”周昔芬笑著說。

  1993年,18歲的周昔芬考進金華衛校。三年時光里,她不僅學習了扎實的理論基礎,更結識了閨中密友、后來的事業搭檔陳亞萍。

  畢業后,周昔芬先后在廿八都鎮衛生院、淤頭中心衛生院及市婦保院工作。隨著全面二孩政策的放開及人們思想觀念的轉變,作為婦保院產后康復科的周昔芬,發現了產后康復市場的巨大潛力。

  2012年初,經過一番深入交流,周昔芬欣喜地發現,陳亞萍與自己對產后康復的市場有著極為相似的見解,兩人當即決定:利用自己的專業知識,大干一場!當年10月,在眾人不解的目光中,周昔芬辭去了婦保院的工作,與陳亞萍一道,投入到自主創業中去。

  憑實力說線月,由周昔芬和陳亞萍共同投資的纖思韻專業產后恢復中心開始營業,主要服務內容有產后催乳、回乳、乳腺疏通;月子病的調理,主要包括各種疼痛的調理;身體護理及體形恢復等。那時人們對產后恢復了解還不是很多,因此,大家稱呼她們為“催乳師”。

  最初的客源大多來自周昔芬在醫院上班時服務過的患者,以產后催乳為主。“需要催乳服務的是剛生產完的產婦。”周昔芬說,有時深更半夜接到產婦求助電話,周昔芬和陳亞萍總是結伴而去。由于按摩手法專業、工作經驗豐富、服務態度好,兩人漸漸受到產婦信賴,顧客口口相傳所樹立的口碑,讓她們的業務量迅速擴大。

  2014年10月,迫于不斷上漲的房租壓力,兩人將營業地址從鹿溪中搬到了北環。但令她倆沒想到的是,很快有另一家“催乳機構”搬了進去。當不知情的客戶慕名找上門想尋求幫助時,那家機構負責人竟然聲稱自己是周昔芬和陳亞萍的姐姐,表示“我們是一家的,技術是一樣的”。

  “現在催乳服務市場混亂,很多原本外行的人,經過速成培訓后,搖身一變成了‘專業催乳師’。”陳亞萍說,有一次,她去為產婦提供催乳服務時,產婦向其訴苦,稱被一個不專業的“催乳師”坑慘了,不但奶水沒多起來,甚至多處被按壓得紅腫疼痛。

  員工培訓需投入較大時間、精力,而員工流動性強,這無形中增加了團隊建設管理成本。周昔芬和陳亞萍經過不斷的摸索和實踐,創立了一種全新的經營管理模式:經營場地共享,而業務則打包出去。如今,原有的業務由兩人承擔,而店里新增的嬰兒洗澡、按摩撫觸等,則由另一個合伙人何潮霞負責。“我所提供的服務不對外,只服務來店里的顧客。在這里,我只需每月支付水電費及房租,經營收入全由自己支配。”何潮霞說,這種獨特的經營模式,讓自己很有動力和,“因為我自己就是老板。”

  說到創業這么多年的收獲,周昔芬翻了翻兩人的微信好友名單:“我有2300多名好友,亞萍有1800多名好友,這都是我們的客戶。”陳亞萍則笑稱,從事這行多年,自己的知識面越來越廣,從婦產科到外科、兒科,包括營養學、心理學等均有所涉獵。她們稱,從未后當初創業的決定,“創業一是膽子要大,認準了就果斷開干;二是要心細,在服務過程中要詳細了解客戶的需求,并提供周到服務。”周昔芬說,接下來,她們還有更大目標:開一家月子服務中心,“隨著全面二孩政策的放開及人們對更高質量的月子生活的追求,這個市場潛力巨大。”

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