千龍網北京7月22日訊 “不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，北控集團旗下北京燃氣集團黨委按照市委部署和要求，本著為民服務解難題的“初心”，堅守全面提升服務品質的“使命”，針對小微企業用“氣”的痛點、難點、堵點問題，全面落實優化營商環境“9+N”政策體系，精準施策、重點突破，推出小微工程“三零”服務，切實為小微企業燃氣接入提供便捷免費的服務，提升服務質量和辦事效率，有效提高了企業和市民的滿意度。

燃氣接入“網上辦”   真正實現“零跑路”

落實中央和市委關于優化營商環境的要求，北京燃氣集團根據自身職責和使命，結合我市經濟發展和小微企業的實際，創造性推出“小微工程”服務模式。主要是指，符合氣量（小時總用氣量不大于32立方米）、燃氣表規格、所在建筑物已接入燃氣管道的條件下，新加入的商服用戶可以提出申請，享受免費服務，實現燃氣接入“零上門、零審批、零投資、廣覆蓋、超快速”服務。小微用戶只要有接通燃氣的需求，只需通過官方網站或者電話提出申請，無需往返業務網點，燃氣系統不需要投入任何費用，即可實現接氣。

零上門，電話解決用“氣”需求。符合條件的商服用戶只需通過一個用氣申請，燃氣集團的員工就會上門進行現場勘查，核實用戶現有用電情況及用氣需求和天然氣來源，確定餐廳環境及相應條件適用“小微工程”服務模式后，準備合同協議，快速和商服用戶協商選定技術施工方案，并詳細解釋后續配合施工等工作。整個通氣過程中，用戶僅需一個用氣申請，無需再為辦理手續而往返跑路，即可實現商服用戶“小微工程”的用氣需求。

零審批，資料收報現場受理。燃氣集團服務范圍內新發展用戶工程，申報用氣只需兩個環節——提交“用氣申報”材料和“驗收通氣”材料，用戶可通過北京燃氣集團及市、區兩級政務服務中心窗口、網上報裝系統和對外服務電話提出用氣需求，服務專員主動上門勘探服務，踏勘現場收取報裝資料并立即制定施工工程技術方案，需用戶將報警通風系統及用氣設備安裝到位后，告知服務專員辦理報裝和驗收通氣兩個環節的手續，在4個工作日內用戶即可完成燃氣系統施工和通氣。流程環節上，由原來的9個環節簡化到報裝、接線通氣2個環節，并提供“一站式”服務。在工程施工環節，從15—20工作日減少到4個工作日內。

零投資，電改通氣更省錢。為了優化營商環境，燃氣集團提升服務意識和服務能力，將服務對象細分為常規用戶和潛在用戶，將服務內容細化為基礎服務和增值服務，將服務內涵擴充為服務社會用戶。充分了解用戶用氣需求，擴大“小微工程”服務范圍，提高集團公司美譽度，形成品牌影響力。在為用戶提供高品質服務的同時，促進企業高質量發展。

位于海淀區四季青路8號的面愛飯餐廳，從正式受理到驗收通氣的整個工程只用了3個工作日。“我們只需打個電話說下需求，只要符合‘小微工程’的條件，其他的事情都由燃氣集團上門服務，又快又好，效率高，算了算給我們省了8萬塊錢。”餐廳劉經理說道。截至目前，燃氣集團完成小微工程通氣422個，平均用時3天，為用戶節省投資約3300萬元。北京燃氣集團副總經理曹育軍介紹，“經測算，“小微工程”服務模式推出后，不僅工期縮短為4個工作日，還為用戶節省成本6—8萬元，且不耽誤餐飲企業日常經營。”

“三精簡一透明”   提升業務辦理實效

“服務為本、真情到家”。在主題教育過程中，北京燃氣集團黨委通過學習教育，引導廣大干部職工牢記為民服務的“職責”和“使命”，堅持以用戶基本訴求為導向，以為民服務解難題為出發點，全面提升服務品質，推出“三精簡一透明”做法，讓更多用戶享受快速高效的便民舉措。

精簡環節，壓縮申報材料。進一步理順業務辦理流程，從需求出發，精簡申報材料，其中“小微工程”申報材料由3項精簡至1項，其他工程申報材料由3項精簡至2項。

精簡時間，壓縮辦理時限。對于“小微工程”之外的其他工程，燃氣接入辦理環節壓縮為2個，將辦理時間精簡為最長不超過8個工作日。用戶如選擇非現場報裝形式，只需在通氣環節“上門一次”，大大提高了接入效率。

精簡費用，推進網上辦公。貫徹落實市政府“推動‘網上辦’向‘掌上辦、自動辦、智能辦’延伸”的工作要求，開發并上線北京燃氣掌上報裝APP，用戶可直接通過軟件填報申請信息，足不出戶即可方便快捷的完成報裝，并能在線實時查詢工程進度。

增加透明度，嚴格落實服務承諾。采取多種形式進一步擴大政策知曉度和覆蓋面，針對新發展用戶及各相關方開展政策解讀及宣傳培訓，增加與用戶的互動性，提高服務透明度，提升關注熱度，主動接受社會監督。

通過上述舉措，進一步強化了集團干部職工“以客戶為中心”的服務意識，創新客戶服務模式，提升智能化、精準化、便利化、高效化服務水平，有效提高了業務辦理效率。

多措并舉強化服務   群眾滿意度穩步提升

今年是落實《北京市進一步優化營商環境行動計劃（2018年—2020年）》舉措的關鍵一年。燃氣集團黨委堅持以用戶需求為導向，制定標準化的用戶發展流程和服務規范，明確工作職責，合理配置資源，提高工作效率，提升用戶的滿意度與獲得感，取得了比較明顯的成效。

制定標準化流程，優化服務模式。針對“小微工程”，制定實施方案，通過標準化設計圖集、標準化物料清單、標準化結算依據，打破原有“一工程一設計”的工程模式，實現環節與費用雙壓減。在確保安全的前提下，以專業的施工管控，大幅降低施工周期和施工成本，形成標準化服務模式。

升級業務系統，實現業務全覆蓋。落實市政府“推動‘網上辦’向‘掌上辦、自動辦、智能辦’延伸”的工作要求，開發并上線北京燃氣掌上報裝APP，用戶可直接通過軟件填報申請信息，確保用戶足不出戶、即可方便快捷的完成報裝，并能在線實時查詢工程進度；實現技術方案在線確認，與物資領料及工程實施的無縫連接，進一步壓縮了工作時限，減少用戶上門次數，實現數據多跑路，企業少跑腿，大大提升用戶燃氣接入工作效率。

設立服務專員，提高服務效率。為了落實改革措施，燃氣集團整合內部資源，設立服務專員，提供全程專業化服務。在受理用戶燃氣報裝申請后，服務專員主動上門，收取報裝資料，制定技術方案，統籌協調推進工程進度，實現用戶燃氣接入小微工程“一次不用跑”，其他工程“最多跑一次”。

統一服務標準，公開辦理流程。制定并發布用戶發展業務窗口服務規范，強化首問負責原則和一次性告知原則，通過培訓、考試規范業務人員的服務標準，保證各項改革措施落實到位。同時，在北京燃氣集團官網和全市所有服務窗口公示業務流程及服務承諾，充分展示推進營商環境改革的舉措，接受辦事企業和群眾的監督。

優化燃氣接入營商環境改革措施推出以來，報裝及通氣項目數呈逐月上升趨勢，平均增長率達到30%；非現場報裝方式比例上升，有47%的用戶選擇網絡、電話等非現場報裝方式，真正實現了用戶報裝“零上門”；新用戶燃氣接入時間大幅壓縮約50%，企業滿意度顯著提升。

下一步，北京燃氣集團黨委將結合“不忘初心，牢記使命”主題教育，進一步落實優化營商環境工作要求，不斷改進和提升服務品質，擴大便民利商服務范圍，讓優惠政策惠及更多企業，努力為北京打造國際一流的營商環境高地、推進首都高質量發展貢獻力量。