中新網西寧8月9日電 (羅云鵬 王閆 柳薈)中國國家電網西寧供電公司9日對外披露，該省首個“三型一化”營業廳在西寧市城西營業廳開放，該營業廳通過借助機器人與VR體驗等電網業務服務，冀優化營商環境，使供電服務提質轉型。

　　所謂“三型一化”營業廳是指集智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化的營業廳，通過提升“互聯網+”營銷服務水平，可實現服務全方位、過程全管控的精益化管理，為用電客戶提供優質服務。

　　記者看到，在引導區，一臺智能機器人正歡迎著前來辦理業務的客戶，該機器人涵蓋電費查詢、停電信息查詢、用電常識查詢等功能，客戶可在此進行簡單業務查詢，實現業務分流。

　　在新能源展示區，用電客戶可以查詢到關于電動汽車的相關政策、充電樁新裝業務流程及車險辦理的相關內容，同時也可以戴上VR眼鏡體驗電動汽車為生活帶來的便捷與實惠；

　　“我在終端系統上掃描了我的身份證之后，不到3分鐘就完成了用電新裝業務。”在西寧五四西路經營一間炸燒店的李迪芳說，“工作人員還為我安裝了‘掌上電力APP’，工作進展在手機上就能看到。”

　　據了解，通過自助終端和線上辦電，大大簡化了以往辦電程序，可以實現5項復雜業務“最多跑一次”，16項簡單業務“一次都不跑”，辦電時間縮短36%。

　　而在大客戶咨詢室，通過“點單式”的點選操作，可為客戶在第一時間大致匡算出工程預算，根據客戶提供的負荷容量、用能方式、用能地址等內容，在觸屏上直接進行點選，“一鍵下單”后，立即生成供電方案典型設計和典型造價。

　　“客戶可以通過我們編制的《10千伏客戶典型造價手冊》，降低其工程造價和用電成本。切實感受到優化營商環境政策下的利好。”中國國家電網西寧供電公司市場及大客戶服務室主任崔海泉說。

　　另據了解，未來2年內，青海西寧將完成城市范圍內有人值守的5個營業廳“三型一化”營業廳的改造工作，為更多客戶提供現代化供電服務。(完)