近年來，隨著社會經濟持續快速發展，我國汽車保有量保持高速增長態勢。據公安部統計數據，2018年全國汽車保有量達2.4億輛，同比2017年增長10.51%。可喜的是，據中國消費者協會報道，2018年汽車投訴件相比上一年下降了5.8%。專家分析，這一方面受到2018年乘用車銷售量下降4.1%的影響，另一方面，也與市場監管部門開展專項整治改善消費環境有關。

　　為了進一步解決投訴過程中人力占用、時間成本高、處理流程繁瑣、效率低等問題，汽車之家于近日推出了用戶端和商家端產品——“汽車服務投訴平臺”，備受汽車消費者和商家的關注與支持。目前全國已有38042個商家積極響應，入駐該平臺為消費者服務。

　　“汽車服務投訴平臺”是為消費者、商家提供的一個在線信息服務和溝通平臺。高效鏈接消費者和商家，將消費者的投訴訴求，嚴格審核后通知到對應商家，使商家能夠第一時間接收用戶反饋，快速與消費者溝通處理問題。

　　近一個月的數據統計發現，消費者所反饋汽車維修糾紛問題位居投訴前列。

　　如何使用“汽車服務投訴平臺”

　　隨著互聯網服務的發展，線上投訴類平臺已然成為一種消費者維護權益，反饋問題的重要途徑。

　　消費者在買車、用車環節中遇到問題，可借助“汽車服務投訴平臺”傳達訴求至相應的商家。在專業運營團隊和嚴謹線上規則的雙重保障下，平臺將通過系統提醒功能，敦促商家在規定時限內妥善、有效地服務好提出投訴問題的汽車消費者，同時消費者可對投訴處理結果進行評價，平臺將根據商家的評價得分、投訴處理時長定期發布投訴榜單，為消費者提供有效的買車用車參考。

汽車服務投訴平臺使用流程圖

　　汽車之家作為汽車行業互聯網媒體平臺，將通過“汽車服務投訴平臺”使汽車消費者與商家更緊密地聯系在一起，讓消費者和商家之間的溝通走上快車道，助力汽車行業完善服務體系、提升服務質量，促進客訴問題的及時處理，最終為消費者提供更好的車生活服務。