中國消費者報報道(張麗君 記者 任震宇)形式多樣的網(wǎng)絡(luò)游戲如今在人們的社交生活中扮演著十分重要的角色。玩家傾注了大量的精力和財力，以期獲得更好的游戲體驗和游戲信用，隨之出現(xiàn)的糾紛也逐漸增多，其中就存在著因“封號”導(dǎo)致的玩家信用降低的問題。在這種情況下，玩家能否提起名譽權(quán)訴訟，獲得賠償呢?

　　游戲玩家賬號被封索賠

　　小王是“地下城與勇士”(以下簡稱DNF)的游戲玩家。2017年4月至5月間，小王的DNF游戲賬號被某公司連續(xù)封停。騰訊公司稱，因小王的涉案游戲賬號存在登錄異常的情況，所以封號排查。小王的游戲信用因此降至一星，游戲信用分值歸零，并留存有游戲賬號被封的記錄。

　　小王在游戲賬號被封后，曾到深圳市消委會進行投訴。小王認(rèn)為，游戲信用在游戲平臺上是公開的，信用分?jǐn)?shù)的降低即意味著玩家存在在游戲中作弊的情形，這會導(dǎo)致其在玩家世界中社會評價的降低。另外，騰訊公司在深圳市消委會消費維權(quán)公共服務(wù)平臺315消費網(wǎng)上回復(fù)時稱其有作弊行為，也構(gòu)成了名譽權(quán)侵權(quán)。

　　因此，小王以騰訊公司侵犯其名譽權(quán)為由訴至北京市海淀區(qū)人民法院，要求騰訊公司承擔(dān)賠禮道歉、賠償精神損害撫慰金以及恢復(fù)信用、消除封號記錄等責(zé)任。

　　法院判決未侵犯玩家名譽

　　海淀區(qū)法院審理后認(rèn)為，騰訊公司的封號行為以及其客服人員在深圳市消委會網(wǎng)站的回復(fù)內(nèi)容，未構(gòu)成對小王名譽權(quán)的侵犯，據(jù)此駁回了小王的全部訴訟請求。

　　一審判決后，小王不服，上訴至北京市第一中級人民法院。北京市一中院作出駁回了小王上訴，維持原判的判決。

　　本案爭論的焦點問題是騰訊公司的侵權(quán)責(zé)任是否成立，取決于騰訊公司的連續(xù)封號行為以及騰訊公司在315消費網(wǎng)上答復(fù)小王的內(nèi)容是否造成了小王社會評價降低的損害后果。

　　焦點一

　　封號行為是否存過錯

　　關(guān)于騰訊公司的“封號”行為是否存在過錯的問題，北京市一中院審理認(rèn)為，首先，騰訊公司的連續(xù)封號行為雖然在客觀上造成了小王游戲信用等級降低、信用分值為零并在游戲中留存有封號記錄，但根據(jù)騰訊公司提交的公證書等證據(jù)可知，上述事實是騰訊公司發(fā)現(xiàn)小王游戲賬號登錄異常后進行排查產(chǎn)生的必然結(jié)果。并且在小王起訴之前，騰訊公司就已解封了涉案賬號。

　　其次，游戲玩家在游戲論壇上發(fā)表對低信用等級玩家這一人數(shù)不確定的群體的言論，是其基于自身對游戲的認(rèn)知和體驗所進行的一種意見表達(dá)，并無證據(jù)能夠證明這種意見表達(dá)是其他游戲玩家作出的、明確指向小王的貶損評價。

　　再次，騰訊公司作為游戲的網(wǎng)絡(luò)運營商，在通過后臺技術(shù)手段監(jiān)測到小王的涉案賬號存在登錄異常的情況下，采取的連續(xù)封停賬號的行為，是騰訊公司基于游戲安全公約等用戶協(xié)議和游戲服務(wù)協(xié)議作出的，目的是規(guī)范正常游戲秩序的行為。

　　據(jù)此，北京市一中院認(rèn)為，騰訊公司的封號行為不具有侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成要件意義上的過錯。

　　焦點二

　　網(wǎng)上答復(fù)是否名譽侵權(quán)

　　關(guān)于騰訊公司在315消費網(wǎng)上答復(fù)的內(nèi)容如何認(rèn)定的問題，法院認(rèn)為，該答復(fù)是發(fā)生在小王涉案賬號被封期間，且這些內(nèi)容均是在小王315消費網(wǎng)個人首頁的投訴詳情中所做的，在通常情況下，第三人并無知曉上述內(nèi)容的可能。

　　在現(xiàn)有證據(jù)未能證明騰訊公司的上述答復(fù)內(nèi)容被第三人所知悉的情況下，騰訊公司答復(fù)時使用的上述詞句可能在一定程度上造成了小王對名譽的挫敗感，但這與發(fā)布侮辱性、誹謗性言論，并為社會公眾所知悉，使個人的社會評價降低的名譽權(quán)侵權(quán)不同。

　　據(jù)此，北京市一中院認(rèn)為，騰訊公司在315消費網(wǎng)上答復(fù)小王的內(nèi)容未構(gòu)成對小王名譽權(quán)的侵犯。