汽車之家汽車服務投訴平臺上線半年以來，為越來越多的用戶提供輔助，幫助其快速聯系到相關方解決了買車、用車過程中遇到各類問題。根據平臺統計數據顯示：有近5成的用戶遇到了服務態度及銷售態度類問題，同時售后維修技術差和未履行售前承諾問題也較為突出，分別占比18.1%、17.0%。

　　與此同時，商家也保持著對汽車服務投訴平臺的高度的關注與支持，積極響應平臺上的投訴，第一時間主動與投訴車主聯系溝通，解決問題。投訴平臺六月統計數據顯示：用戶投訴平均在3天內給予回復；在全部投訴中有52%已經得到商家響應及解決。響應最快速的商家在接到投訴4小時內完成車主的投訴處理。

　　商家隱瞞現車情況，誘導用戶購買國五車型

　　梁女士欲購買一輛豐田威馳轎車，經銷商稱無國六車型現車，誘導梁女士購買優惠力度大且有三輛現車可供挑選的國五車。但梁女士交完定金后發現國五轎車只剩一輛，根本無法挑選，決定將預定的國五轎車升級為為國六轎車。經銷商稱梁女士合同預定車型為國五轎車，不予改定。 

　　梁女士將遇到的問題及證據上傳至汽車之家汽車服務投訴平臺。平臺通過商家后臺將梁女士反應的問題告知經銷商，經銷商對客訴極為重視，在4小時內，多次主動聯系梁女士溝通，尋求解決問題，梁女士也多次致電平臺熱線反映投訴進程。最終在雙方協商下，經銷商積極協調車輛資源，成功為梁女士升級了國六轎車。梁女士在400電話中表示：“感謝汽車服務投訴平臺為汽車消費市場營造了一片公平公正的凈土。”

　　隨著商家的積極響應與配合，52%以上車主的訴求已經得到滿意的解決方案，車主紛紛對汽車服務投訴平臺給予高度認可和好評，更有車主致電反映投訴進展以及對平臺的支持：

　　由不聞不問不予處理，到主動提供技術排查

　　胡先生投訴自己的吉普指南者轎車：“首保后開始異響，4S店一直答復是正常現象。但后來異響越來越嚴重，直到4保后實在無法忍受異響聲音，4S店采集數據要求提交廠家，但廠家說錄制視頻聽不到異響聲音，不予處理。”在汽車之家汽車服務投訴平臺投訴后，經銷商一轉以往態度，積極與用戶溝通，主動幫用戶解決了問題。

　　胡先生在汽車服務投訴平臺評論區留言：“多虧汽車之家為我提供了汽車服務投訴平臺反饋問題，服務站的小哥哥一直在幫我解決異響問題，只是服務站的服務人員一直沒有和我說明具體原因，異響已找出問題，需要更換變速箱K2總成，也感謝服務站的譚小哥哥幾天的辛苦排查。”

　　由互相推卸責任，到積極給出解決方案

　　據陳先生投訴闡述；“自己的BJ20愛車方向機多次故障，打了廠家打電話，廠家和4S店都推卸責任，同意更換新的方向機，不承認質量問題。其他BJ20車主，車在行駛過程中異響，多次到4S店溝通但是4S店一樣不認為質量問題，反而說客戶運氣問題。”

　　平臺將陳先生的投訴反饋給經銷商后，商家及時回復解決方案 “2019年6月4號，客戶到店檢查發現方向機損壞，本店工作人員聯系廠家技術指導老師后，同意為客戶免費更換方向機總成，客戶同意此維修方案，并與6月11日到店更換，目前車輛問題已解決，客戶無其他異議。”

　　陳先生也對此次處理給了5星好評并對平臺的處理時效給予了高度評價！

　　從這些案例不難看出，汽車之家汽車服務投訴平臺，高效鏈接消費者和商家，將消費者的投訴建議，嚴格審核后通過后臺通知商家，使商家能夠第一時間了解到用戶反饋，快速與消費者溝通處理。

　　如您也在買車、用車過程中遇到了產品質量、服務等問題，歡迎您下載汽車之家App進行投訴。

　　投訴路徑：

　　汽車之家App—我—常用工具—投訴平臺（如圖）

　　投訴流程

　　汽車之家汽車服務投訴平臺，使汽車消費者與商家更緊密的結合在一起，讓消費者和商家溝通走上快車道。助力汽車行業商家完善服務體系、提升服務質量，促進客訴問題的及時處理，最終為消費者提供更好的車生活服務。