重慶翔龍江畔業(yè)主在小區(qū)物業(yè)組織的中秋活動上磨豆?jié){

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端9月19日10時訊 在剛剛過去的中秋，重慶翔龍江畔業(yè)主們度過了一個熱鬧的節(jié)日。在小區(qū)物業(yè)龍湖智慧服務(wù)組織的百家宴活動上，業(yè)主們早早地在園區(qū)排起了長龍，月餅DIY、包餃子比賽、磨豆花體驗(yàn)、趣味抽獎打卡、夢幻觀影……到處都是歡樂的笑聲。

自2018年2月龍湖智慧服務(wù)正式入駐以來，這樣的歡樂場景每逢佳節(jié)都會上演。翔龍江畔地處重慶南岸濱江，共計(jì)約41萬方，總戶數(shù)3048戶，最早一批接房至今已7年。小區(qū)原物業(yè)到期后，更換成了龍湖物業(yè)，一年多來，龍湖在小區(qū)里做了景觀水體修復(fù)、加裝周界電子圍欄、進(jìn)行游灘治理、幫業(yè)主曬被子、做各種豐富多彩的社區(qū)活動，得到業(yè)主的交口稱贊。在2018年末物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查中，針對客服管家、園區(qū)安防、園區(qū)清潔衛(wèi)生狀況、綠化養(yǎng)護(hù)工作、公共設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、日常入戶工程維修6項(xiàng)基礎(chǔ)工作，翔龍江畔業(yè)主給龍湖打了99分的高分。

龍湖進(jìn)駐后將小區(qū)水體修復(fù)后重新開放

“我一說樓道有異味，物業(yè)馬上來處理，還爬進(jìn)通風(fēng)口找原因，把衣服打臟了！”、“前段時間出游，由于出門時間比較匆忙，走到半路突然想起門好像忘關(guān)了，我便第一時間撥打了客服電話，客服接到電話后立即安排了安保人員上門查看，并回復(fù)了我，整個過程也就10來分鐘，讓我很感動，他們能急業(yè)主所急，頓時覺得有這樣的物管很放心、也很貼心，謝謝！”業(yè)主也趁機(jī)在調(diào)查問卷中表達(dá)了心聲。同樣對龍湖物業(yè)表達(dá)了心聲的還有半山華府、溯源居、中交錦悅等多個小區(qū)的業(yè)主。

自2016年開始，重慶龍湖智慧服務(wù)開啟市場化進(jìn)程。在為住宅業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)之外，重慶龍湖智慧服務(wù)開始走出社區(qū)，跳出傳統(tǒng)物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的思維，將龍湖智慧服務(wù)自身細(xì)致服務(wù)及科技物業(yè)建設(shè)優(yōu)勢推進(jìn)至城市服務(wù)領(lǐng)域。先后接管了金鵬金嶺、海悅藍(lán)庭、半山華府等住宅項(xiàng)目，同時，龍湖智慧服務(wù)也先后與重慶西站、悅來片區(qū)、佑佑寶貝婦兒醫(yī)院、四川外國語大學(xué)等開展更廣泛的物業(yè)合作，將傳統(tǒng)物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)和成功實(shí)踐，向城市運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)展。

龍湖智慧服務(wù)的工作人員為川外新生服務(wù)

在眾多物業(yè)企業(yè)拼規(guī)模、搶市場的過程中，業(yè)態(tài)類型及服務(wù)人群不斷拓展，如何更好的服務(wù)出于不同地域、環(huán)境的業(yè)主，成為擺在各大物業(yè)企業(yè)面前的新課題。為此，龍湖智慧服務(wù)制定了專門的《外接實(shí)管住宅項(xiàng)目接管操作指引》，規(guī)范外接項(xiàng)目接管進(jìn)場操作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速復(fù)制和服務(wù)品質(zhì)落地。與此同時，針對不同項(xiàng)目現(xiàn)狀而專門制定的品質(zhì)提升計(jì)劃也全面展開。

來自于龍湖內(nèi)部的一份資料顯示，每個項(xiàng)目進(jìn)場后都將因地制宜，進(jìn)行涉及園區(qū)安全、園林、設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生等多項(xiàng)整改，迅速提升項(xiàng)目品質(zhì)。

龍湖智慧服務(wù)進(jìn)駐方山境后，組織小區(qū)消防知識學(xué)習(xí)活動

據(jù)龍湖智慧服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，龍湖將業(yè)主滿意細(xì)分為七重感受，分別為環(huán)境優(yōu)美、居住安全、生活便利、豐富多彩、社區(qū)和諧、尊崇感和增值保值。同樣，針對外接項(xiàng)目業(yè)態(tài)、居住人群的不同特點(diǎn)，這七重感受也將進(jìn)行不同的重要性組合，進(jìn)而孵化設(shè)計(jì)出不同的服務(wù)產(chǎn)品，讓不同項(xiàng)目業(yè)主感受到定制化的、恰如其分的善待服務(wù)。此外，在接管項(xiàng)目后的不同階段，龍湖還將進(jìn)行地區(qū)、集團(tuán)級的服務(wù)情況核驗(yàn)評估，對于欠缺之處及時督促改進(jìn)。

在這次翔龍江畔的中秋活動上，業(yè)主張老師表示：“你們接手我們這個樓盤一年多來，做的很多事情，我們業(yè)主都看在眼里、記在心里，未來的路雖然艱辛，但是希望你們繼續(xù)努力！給大家一個更好的安居環(huán)境！”