【解說(shuō)】11月15日，貴州省首家南方電網(wǎng)“智能營(yíng)業(yè)廳”——興義供電局城區(qū)分局桔山營(yíng)業(yè)廳正式營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)廳基于“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”思維，應(yīng)用各種數(shù)字化設(shè)施和設(shè)備，為民眾在辦理供電業(yè)務(wù)時(shí)提供更好的體驗(yàn)。

　　【現(xiàn)場(chǎng)聲】(這里設(shè)置了一個(gè)智能導(dǎo)覽臺(tái)以及分流監(jiān)測(cè)屏，通過(guò)智能導(dǎo)覽臺(tái)上營(yíng)業(yè)廳的3D俯視圖，我們可以很直觀地看到11個(gè)區(qū)域分別所在的位置，以及每一個(gè)區(qū)域分別可以辦理什么業(yè)務(wù)。)

　　【解說(shuō)】記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，整個(gè)智能營(yíng)業(yè)廳分為自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、綜合能源展示區(qū)、客戶休息區(qū)、新興業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)域，配備了自助終端機(jī)、網(wǎng)格化云平臺(tái)、電子茶幾、智能家居等智能設(shè)備，是一個(gè)智能化、互動(dòng)化、人性化、全方位的新型用電服務(wù)營(yíng)業(yè)廳。

　　【同期】貴州省興義供電局城區(qū)分局副局長(zhǎng) 李然

　　客戶現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)由原來(lái)的“排隊(duì)辦”到現(xiàn)在的“馬上辦”，那我們通過(guò)13臺(tái)自助設(shè)備一體機(jī)以及我們的智能導(dǎo)覽臺(tái)分流客戶，那客戶現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)幾乎實(shí)現(xiàn)了零等待，通過(guò)自助終端設(shè)備，用戶可以更加便捷地自行進(jìn)行操作。那通過(guò)自助終端設(shè)備投入運(yùn)行以后，客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間已經(jīng)由原來(lái)的平均二十分鐘下降到現(xiàn)在的五分鐘左右。

　　【解說(shuō)】比起傳統(tǒng)的供電服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)通過(guò)人臉圖像加密采集，與客戶檔案信息進(jìn)行綁定，通過(guò)人臉識(shí)別功能，使客戶在自助業(yè)務(wù)辦理終端上可以免登錄直接進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)與業(yè)務(wù)辦理的智能連接，極大提升了業(yè)務(wù)辦理效率，減少了人工運(yùn)營(yíng)成本。

　　【現(xiàn)場(chǎng)聲】現(xiàn)場(chǎng)操作演示(那這時(shí)候系統(tǒng)實(shí)際就是把拍的照片和在系統(tǒng)存的身份證的信息進(jìn)行比對(duì)，如果比對(duì)成功了以后發(fā)現(xiàn)匹配成功，那么他就可以看到他的用電賬戶，點(diǎn)一下他的用電賬戶，就可以看到他的賬單的信息。比如說(shuō)他賬戶有余額多少，他可以看到他過(guò)去兩年的電費(fèi)繳納。每一個(gè)電費(fèi)賬單，他都可以看到每個(gè)月的用電的詳情，那么在這個(gè)時(shí)候他甚至還可以了解自己的繳費(fèi)歷史有沒(méi)有問(wèn)題，比如說(shuō)他對(duì)電費(fèi)產(chǎn)生一些疑問(wèn)的時(shí)候，那這個(gè)時(shí)候他可以每一個(gè)細(xì)項(xiàng)都可以去了解，甚至還可以在這里去預(yù)存電費(fèi)，用支付寶和微信的方式去繳費(fèi)。)

　　【解說(shuō)】據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，目前智能營(yíng)業(yè)廳配置的13臺(tái)自助終端設(shè)備，有4臺(tái)是全天候供客戶使用，業(yè)務(wù)受理由原來(lái)的“上班辦”變?yōu)榱恕叭�天辦”。自助終端設(shè)備可供客戶自助辦理中、低壓全業(yè)務(wù)，包括用電報(bào)裝、電費(fèi)繳費(fèi)、電費(fèi)發(fā)票打印、查詢等，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理智能化、自助化和無(wú)紙化。

　　【同期】貴州興義市民 潘女士

　　我自己來(lái)體驗(yàn)了一下就感覺(jué)科技很方便，比如手機(jī)上繳費(fèi)也可以，用他們這個(gè)機(jī)子繳費(fèi)也很快地可以查得到我們家每個(gè)月(電費(fèi))用了多少錢(qián)，用了多少度電，很方便。比如我有個(gè)鋪?zhàn)樱�想申�?qǐng)塊電表，也可以直接在這里申請(qǐng)，就不用再排隊(duì)這些，就很省時(shí)間，也很省力。

　　【解說(shuō)】根據(jù)配置和布局，智慧營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體驗(yàn)區(qū)、品牌互動(dòng)區(qū)等區(qū)域，包含智能家居、用電常識(shí)、綜合能源展示等內(nèi)容，通過(guò)一系列體驗(yàn)與感知，讓客戶更加科學(xué)合理安全用電，對(duì)電能的智能應(yīng)用與發(fā)展前景充滿期待。

　　(記者 蒲文思 貴州黔西南報(bào)道)