一年一度的“雙11”電商大促、“雙12”購物節(jié)銷售火爆，拉近供需對接，凸顯市場強大活力。在網(wǎng)絡(luò)消費快速發(fā)展的同時，產(chǎn)品虛假宣傳、泄露用戶隱私等問題也隨之而來。針對這些新問題如何實現(xiàn)有效監(jiān)管？未來還需采取哪些措施減少消費者煩惱、進一步釋放網(wǎng)絡(luò)消費潛力？

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達6.39億，較2018年底增長2871萬，占網(wǎng)民整體的74.8%。據(jù)2018年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報，全年網(wǎng)上零售額90065億元，比上年增長23.9%。網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展至今，出現(xiàn)了哪些新現(xiàn)象？針對網(wǎng)購中的新問題，監(jiān)管跟上了嗎？

　　790多萬條

　　“雙11”期間中消協(xié)收集消費維權(quán)類信息

　　“退貨早已寄出，但退款遲遲不到賬。”楊先生在某網(wǎng)店購入一臺顯示器，收貨后發(fā)現(xiàn)功能達不到預(yù)期，便提交退貨處理。在完成退貨3天后，楊先生還沒收到退款，便咨詢電商平臺客服，得知平臺已將1930元退回網(wǎng)店。

　　楊先生聯(lián)系網(wǎng)店要求退款，但是網(wǎng)店一直以各種理由推托。楊先生無奈之下向“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”投訴，終于拿到了退款。

　　楊先生的經(jīng)歷并不是個案。2018年，全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.20萬件，同比增長126.2%。電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退款、退換貨等問題是全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴的熱點。特別是在6月、11月、12月，受電商平臺“6