樂居財經(jīng)訊 王鴻 PMBA第八期新春年會的第一日，綠城服務集團董事會副主席，綠城物業(yè)集團、綠城房地產(chǎn)咨詢集團董事楊掌法帶來以《后地產(chǎn)時代，房企物業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之道》為主題的課程。

他堅信“物業(yè)是獨立的行業(yè)，并不是地產(chǎn)的附屬。”一路帶領綠城物業(yè)走過1.0到4.0的跨越式發(fā)展。時至今日，綠城物業(yè)不僅成為了一座城市的標簽，也成為了物業(yè)賽道的頭部選手。

課程中，楊掌法不斷提問，最終，所有問題都回歸到物業(yè)的本質(zhì)，精耕細作，以人為本。

他表示，物業(yè)服務是一個需要精耕細作的行業(yè)，雖然互聯(lián)網(wǎng)思維可以擴展服務的邊界和商業(yè)模式，但服務品質(zhì)仍是物業(yè)服務的焦點。現(xiàn)階段業(yè)主對現(xiàn)場服務的關注點越來越多，但基礎服務的品質(zhì)依舊不高。

許多物業(yè)服務企業(yè)把上市作為發(fā)展目標，而并不清楚上市之后的目標是什么。事實上，資本市場只能助力企業(yè)實現(xiàn)擴張發(fā)展，但不應該把上市作為企業(yè)的發(fā)展目標，應該更多思考如何做好服務。

如何做到“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)（科技）”？他表示，物業(yè)管理的本質(zhì)是針對物的管理和人的服務，互聯(lián)網(wǎng)和科技只是方法和工具，不可能完全代替物業(yè)管理，過度應用科技或會給業(yè)主帶來麻煩。

人是行業(yè)的本源，也是企業(yè)的第一資產(chǎn)，所以要回歸人本服務。物業(yè)企業(yè)不能根據(jù)房地產(chǎn)的需求做服務，而是根據(jù)房產(chǎn)里面的人做服務，只有做好人與人之間的關系，物業(yè)企業(yè)才能做得更好。

他談到物業(yè)服務企業(yè)并不是缺人，而是缺少招人的意識以及用人的優(yōu)質(zhì)土壤，所以人才培訓體系非常重要。物業(yè)服務企業(yè)不僅要讓員工工作得有價值和尊嚴，還要用發(fā)展的眼光給予員工充分發(fā)展和提升的機會，這樣才能夠留得住人。

他提到物業(yè)服務領域有811理論，其中就是要重點關注業(yè)主中80%的沉默者。在項目交付初，物業(yè)服務企業(yè)就可以通過業(yè)主委員會以及監(jiān)督委員會，主動聽取業(yè)主的建議，建立充分尊重與信任的基礎。

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文章來源:樂居財經(jīng)

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