報道（記者 張軼群）隨著5G商用進程的加速推進，全球5G發展進入了新的階段。一周前，中國5G商用也剛剛迎來兩周年的時間節點。

5G給全球消費者帶來了什么？消費者對于5G還有哪些期待？經過兩年發展，中國5G市場呈現出什么樣的特點和需求？

近日，愛立信消費者實驗室發布《成就更好5G的五大關鍵—影響消費者采用5G的重要趨勢發現》報告，報告涵蓋中國、美國、韓國、印度等26個市場，代表了全球13億智能手機用戶，其中包括2.2億5G用戶的態度與觀點，該報告也是迄今為止規模最大的全球5G消費者研究。

來自中國大陸市場的部分調研結果顯示，中國用戶存在5G認知差距，有33%的中國受訪者擁有5G手機，但聲稱是4G用戶；5G推動了使用行為的改變，開始取代Wi-Fi，5G觸發了中國首次使用增強型媒體、云游戲和XR；室內體驗成為提高網絡滿意度的關鍵因素，在推動5G滿意度方面，室內5G覆蓋比速度或電池續航時間重要兩倍。

具體而言，針對中國5G消費者市場，報告給出了五大趨勢發現：

1、需要彌合認知差距。

報告指出，中國用戶存在5G認知差距，有33%的中國受訪者擁有5G手機，但聲稱是4G用戶，5%的受訪者聲稱使用5G，但擁有的卻是4G智能手機。

報告分析認為，中國服務提供商經常使用籠統的術語“5G套餐客戶”來指代任何簽約5G服務的人，無論他們實際上是否擁有5G設備或者接入5G網絡。

愛立信東北亞區首席市場官張至偉表示，這表明在消費者頭腦中，對設備功能和兼容性、5G網絡可用性、是否已可默認使用5G、還是需更換套餐或特定型號的智能手機才行等方面，仍縈繞著困惑和認知差距。

“有些消費者無法區分5GHz頻段WiFi和5G蜂窩移動通信。此外，服務提供商使用技術術語針對5G網絡能力的不同版本和不同功能進行營銷，也在一定程度上造成了這種認知差距。 ”張至偉說。

2、5G推動使用行為的改變。

首先，5G帶來的網絡和性能上的提升，對Wi-Fi的替代效用明顯。調查顯示，25%的中國5G用戶聲稱減少了家庭和其他位置的Wi-Fi使用量（全球數據為20%）。

其次，5G帶來了新型應用的出現，觸發了中國對于增強型媒體、云游戲和XR的首次使用。包括高清視頻、音樂、云游戲的使用都有顯著增加。在中國，與4G用戶相比，5G用戶每周多花2小時在高清視頻上，多花1小時在云游戲上。VR和AR在數字服務上的使用時間占比達15%。

張至偉表示，可以看到在游戲上多花的時間和AR/VR花的時間都有明顯的提升，從這個角度來說，5G更好的體驗確實增加了在機器上的使用時間，從一個側面證明它非常有潛力，這些行為的變化實實在在發生了，已經不可能再逆轉回來，下一步就是如何在這個大勢里更好地在整個產業鏈上崛起。

3、在推動5G滿意度方面，室內5G覆蓋比速度或電池續航時間重要兩倍。

報告指出，疫情期間，室內體驗成為提高網絡滿意度的關鍵因素，也成為衡量運營商5G網絡滿意度KP的重要指標，室內5G覆蓋比速度或電池續航時間重要兩倍。

從全球的調查看，由于花更多的時間待在家中，一些消費者在2020年使用5G的第一次體驗是在室內。在韓國，多達一半的受訪者對室內5G覆蓋不滿意，在中國臺灣有40%的受訪者也表示了同樣的不滿。在澳大利亞，35%的受訪者表示他們對室內覆蓋感到滿意，24%的受訪者表示不滿意。

張至偉表示，無論什么場景里的室內覆蓋，在5G的情況下追求的比4G更高。室內的覆蓋在現階段情況下，特別是在早期的商用市場特別重要，對那些還沒有商用的市場提出很好的預警，一開始室內室外要同時去抓5G，中國市場已經看到了這一特點，后一步的建設則是進一步完善室內覆蓋。

4、雖然中國的早期中戶對速度感到滿意，但對缺乏創新服務并不完全滿意。

從全球看，有70%的用戶對5G套餐捆綁的創新應用和服務不滿意，在中國有62%的受訪者希望獲得更多創新的應用和服務。

報告指出，除了韓國、日本、中國大陸和臺灣地區等亞洲市場之外，在全球大多數市場，服務提供商在試圖推動以服務為主導的戰略的同時，在將5G與4G以外的數字服務捆綁方面進展緩慢——例如音樂和視頻服務以及其他應用。相反，服務提供商需要提供獨家的內容和服務，這些內容和服務可以區分5G體驗和4G體驗，并提升新奇性和獨家性。

張至偉認為，中國5G新業務的嘗試正在蓬勃興起，不管是toB還是toC都是全球領先，中國有經濟活力和生態，隨著終端生態的越來越豐富，需要找到消費者真正的痛點和背后不滿意的原因。

5、如果將有較高影響力的“商業就緒型”用例商業化，中國消費者將為捆綁數字服務的套餐多付45%的費用（全球數據為20%-30%）

調查中，愛立信使用jobs-to-be-done工作框架測試了 27個與消費者需求一致的不同用例概念， 以評估消費者認為值得支付的概念，同時還評估了其當前所處的商業化階段。 與消費者為包括這些用例的5G套餐支付更高費用的意愿度的相對關系。在該路線圖中包含 的27個用例中，消費者評定的三分之二的有價值的用例僅出現在技術展示或研發階段，消費者尚無法體驗。

全球范圍內，在5G套餐中包含相關用例使5G溢價進一步增加了20%-30%。然 而，全球市場存在明顯差異。相較于智能 手機用戶表示他們如今愿意為4G套餐支 付的費用，在澳大利亞和英國，智能手機 用戶愿意額外支付7%的費用，而在阿聯酋和中國，這一比例分別為30%和45%。

在上述五點分析的基礎上，報告提出了服務供應商現在和將來滿足消費者期望并改善其5G體驗的五大關鍵：

一是提升價值：解決認知差距，更好地營銷 5G的價值。

二是消費者期望室內和室外覆蓋質量保持一致。

三是滿足5G新業務帶來的網絡需求。

四是專注于消費者對5G的核心訴求，設想新的用例。

五是不僅僅是技術展示，也要加速現有和新用例的商用化。

(Humphrey)

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