《陳述》顯現(xiàn)，部門銀行App要經(jīng)由過程“+”或“≡”號進口，方可找到版本切換按鈕

　　《陳述》顯現(xiàn)，部門銀行App要經(jīng)由過程“+”或“≡”號進口，方可找到版本切換按鈕。關(guān)于老年用戶來講，版本切換途徑龐大，觸告竣本高，體驗感也隨之降落。因而，優(yōu)化版本切換途徑是銀行App適老化革新的第一步。

　　《陳述》顯現(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行App偏重于明細、存款等功用，能滿意常見的根本查詢和存儲效勞；中國銀行App偏重保險、養(yǎng)老金功用，著眼于老年人的身材安康和暮年養(yǎng)老需求。

　　2021年第七次天下生齒普查成果顯現(xiàn)，我國60歲及以上生齒占18.70%。此中，65歲及以上生齒占13.50%。生齒老齡化趨向還在持續(xù)，怎樣優(yōu)化老年用戶的實踐體驗，協(xié)助老年用戶逾越“數(shù)字鴻溝”，已經(jīng)是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要議題之一。

　　簡言之，適老版經(jīng)由過程簡化利用頻次較低的功用，保存通例功用，讓界面更加簡約明晰，同時將字體放大，閱讀和功用查找愈加便當。據(jù)工信部公布的《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)想標準》，網(wǎng)頁規(guī)劃設(shè)想應(yīng)按照扁平化準繩，制止暗影、透視、紋理等龐大粉飾設(shè)想，也可自力供給內(nèi)容繁復(fù)的適老化大版塊網(wǎng)頁款式。

　　“銀行App適老化革新的樞紐在于，用戶界面明晰婚育與安康雜志官網(wǎng)，操縱辦法簡樸和寧靜。”薩摩耶云科技團體首席經(jīng)濟學家鄭磊報告時期周報記者。

　　2021年12月，銀保監(jiān)會公布《增強金融消耗者權(quán)益庇護提拔金融效勞適老化程度》，夸大鼎力開展順應(yīng)老年人的金融科技。銀行業(yè)保險業(yè)聚焦適老效勞熱門，為老年人供給知心便當?shù)慕鹑谛?。返回搜狐，檢察更多

　　時期周報記者留意到，固然上述App首頁字體放大，但并未落實到每頁面，一些二級或多級頁面字體仍較小，行間距不敷，與尺度版無差別。交通銀行App的話費充值頁面，充值闡明字體偏小今世女性文學的特性，密密層層，影響老年用戶利用體驗。

　　語音播報功用有較大改進空間。部門銀行App供給語音播報卡號效勞，便于老年用戶查對卡號。別的，轉(zhuǎn)賬、查詢余額等功用的提醒信息筆墨較長，字號較小，卻未供給語音播報功用。

　　尺度版App版本切換設(shè)置仍較為艱澀，要經(jīng)由過程“+”或“≡”等控件跳轉(zhuǎn)。以工商銀行適老版App為例，要經(jīng)由過程首頁右上角的“＋”號，下拉菜單點擊“版本切換”，方可切換到“幸運糊口版”。交通銀行、郵儲銀行適老版App也存在相似成績。

　　2021年，工信部展開《互聯(lián)網(wǎng)使用適老化及無停滯革新專項動作計劃》，請求促進互聯(lián)網(wǎng)使用適老化革新，鼓舞企業(yè)供給相干使用的“關(guān)心形式”“晚輩形式”，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗誦、操縱提醒、語音幫助等功用，處理老年人等特別群體在利用互聯(lián)網(wǎng)等智能手藝時碰到的艱難。

　　要提拔App適老化程度，各大銀行還要線上線下相分離，正視消耗者教誨。盤和林以為，除App使用完成適老化革新外，網(wǎng)點也應(yīng)保存指導(dǎo)員和智能終端，協(xié)助老年人打點營業(yè)，保存老年人風俗利用的金融設(shè)備。別的，網(wǎng)點事情職員可向老年人提高智能裝備利用、付出寧靜常識和防欺騙常識，進步老年人使用智能手藝的程度。

　　六大行適老版App均推出語音效勞。此中，工行、農(nóng)行婚育與安康雜志官網(wǎng)、建行、中行、郵儲銀行適老版App的語音設(shè)置較較著，位于頁面的正下方婚育與安康雜志官網(wǎng)。交通銀行語音助手設(shè)置在右上角，圖形相對較小。

　　六大國有銀行均推出適老版App，但適老版名字差別，切換途徑差別，按鈕顯現(xiàn)方法也差別。版本名字各有特征。工商銀行App適老版定名為“晚輩版（幸運糊口版）”，交通銀行則為“關(guān)愛版”。

　　此次，《時期周報》結(jié)合《消耗者報導(dǎo)》，拔取六大國有銀行App，推出《6款國有銀行App“晚輩版”測評陳述》（下稱《陳述》），重點從有沒有適老版、字體、功用、語音、客服等維度評定App適老化程度。

　　《陳述》顯現(xiàn)，雖然各銀行App偏重有所差別，但根本功用都已完成，設(shè)想各有偏重不敷今世女性文學的特性。此中，交通銀行偏重于糊口繳費今世女性文學的特性、話費充值、存款的便民效勞，但語音助手不較著；中國銀行App偏重于保險、養(yǎng)老金功用，著眼于老年人的身材安康和暮年養(yǎng)老需求，但保險頁面的字體未停止優(yōu)化。

　　比照尺度版本，簡化是適老版最大的亮點。以工商銀行App為例，首頁功用簡化為六項，別離是“我的賬戶”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、“投資理財”、“專屬賬戶”、“親情賬戶”和“局部”。

　　“圖標籠統(tǒng)，難以精確轉(zhuǎn)達實踐功用，倒霉于老年用戶的利用體驗。”浙江大學國際結(jié)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融立異研討中間聯(lián)席主任、研討員盤和林向時期周報記者指出，應(yīng)針對老年人需求，好比增大字體，增長行間距，同時以最明晰簡樸的闡明指導(dǎo)老年用戶操縱，完成適老化。“銀行能夠設(shè)置一套操縱刷臉、聲紋等共同的淺易認證流程，好比用語音來辨認和轉(zhuǎn)賬。”盤和林進一步注釋。

　　控件進口未標注稱號或釋義，難以明晰轉(zhuǎn)達功用指令，影響用戶利用體驗。適老版App其他功用也存在一樣成績，如躲藏/顯現(xiàn)卡號圖標、微信等其他登錄方法進口、客服進口、財產(chǎn)體檢進口、默許賬戶選項等。

　　《陳述》顯現(xiàn)，工行、農(nóng)行、中行、建行、交行五大銀行的適老版App，能夠間接切換版本，而郵儲銀行App用戶，只要先登錄手機銀行賬號，才具有版本切換功用。

　　郵儲銀行、交通銀行與建立銀行適老版App，在簡化主頁功用的根底上，供給糊口效勞進口，如糊口繳費、話費充值等便民效勞。

　　因而，銀行App適老化革新的標的目的是，按鍵或進口處增長須要筆墨闡明，協(xié)助老年用戶理解按鍵、輸入框等控件的寄義，掃清利用停滯，提拔利用服從。

　　時期周報記者發(fā)明，用戶裝置或初度利用銀行App時，App默以為尺度版本，需手動切換。部門銀行APP版本切換步調(diào)煩瑣、路子蔭蔽，老年用戶很難發(fā)明專屬版本，能夠招致切換失利。

　　業(yè)內(nèi)助士以為，差別銀行App的設(shè)定思緒差別。老年用戶風俗某家銀行的App操縱形式，可是切換到另外一家銀行，還要從頭進修。App在尺度根底上搭建框架，可低落老年用戶進修本錢，提拔App適老化革新服從。

　　時期周報記者留意到，多家銀行已推出“適老版”手機銀行App，優(yōu)化使勤奮能、字體巨細、功用設(shè)置等板塊。本年1月，工信部表露《首批經(jīng)由過程適老化及無停滯程度評測的App》名單，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建立銀行、中國銀行和交通銀行五家國有大行App入圍。

　　數(shù)字經(jīng)濟大潮之下，銀行機構(gòu)鼎力促進數(shù)字化建立，發(fā)力手機銀行APP。但是，老年用戶在利用過程當中，常常會碰到“看不清”“弄不懂”“找不到”等認知、操縱困難。

　　因而，版本切換按鈕應(yīng)設(shè)置在App首頁，而且增長版本切換方法。比方，下載或初次登錄App，體系提示能否切換適老版，同時增長搜刮樞紐詞切換等途徑。

　　其他手機App的切換方法具有參考代價。以部門視頻App為例，“青少年形式”功用按鈕設(shè)置在首頁，用戶初度翻開App時，部門軟件會彈出切換提示，低落利用門坎，非常奪目。