顛末連續的探究促進，中國人壽壽險公司在效勞老年客戶時，各效勞觸點體驗愈加溫馨友愛、效勞流程愈加簡便高效，線上效勞平臺增長老年人專屬形式，愈加明晰有針對性

　　顛末連續的探究促進，中國人壽壽險公司在效勞老年客戶時，各效勞觸點體驗愈加溫馨友愛、效勞流程愈加簡便高效，線上效勞平臺增長老年人專屬形式，愈加明晰有針對性。今朝已開端構成體系片面、多元一體的適老效勞新系統。適老化建立以來，中國人壽壽險公司已供給超7000萬人次適老效勞，得到老年客戶的遍及承認。

　　在不竭提拔前端效勞才能的同時，中國人壽壽險公司也連續踐行國有大型金融保險企業的義務擔任安康頻道39安康網，修建線上、線下金融常識宣揚雙陣地，連續拓展金融常識教誨宣揚深度和廣度，常態化展開金融常識“進養老院”“進老年大學”“進社區”等“五進入”舉動。將金融常識宣揚融入到安康講座中，針對老年群體特性建造老年版宣揚質料，用“拉家常”一樣的樸實話語，將防備欺騙、保險根底常識等體例成粗淺易懂的宣揚內容，協助老年群體培育金融寧靜認識。2023年，中國人壽壽險公司針對老年消耗者展開宣揚舉動達3900余次。

　　部門客戶體驗中間還設有安康體驗專區，便利老年人丈量血壓、血糖等目標，按期舉行安康講座和中醫問診舉動，讓老年人愈加存眷安康、享用糊口。已往兩年，中國人壽壽險公司天下柜面累計為老年人供給效勞到達951萬人次。

　　比年來，許多效勞行業在提拔線上效勞的同時，大幅減少線下網點數目。中國人壽壽險公司老年客戶多、散布廣，為了滿意老年人面臨面、有溫度的效勞需求，該公司的柜面數目保持不變安康頻道39安康網，而且經由過程不竭拓展效勞本能機能，豐碩效勞內容，促進適老化晉級革新。裝備輪椅、歇息座椅、老花鏡、放大鏡等設備，供給“一對一”專屬伴隨、優先列隊叫號、敬老窗口等綠色通道效勞，讓老年客戶效勞體驗愈加便當。針對不克不及臨柜、出門未便利的老年人供給上門效勞，確保每位客戶都可以便利地享用到保險效勞。

　　2021年以來，環繞老年客戶存眷的安康成績，中國人壽壽險公司推出“互聯網+安康”新形式職場女性穿搭，打造免疫力提拔專項舉動，累計籠蓋客戶超2460萬人次。推出合適中老年人群的新型健身方法，累計展開320場“經脈健身”舉動，助力老年客戶培贍養動風俗，強壯體格；推出銀發攝生、居家活動等線上安康增進系列直播和課程；展開30場“聽名醫講免疫”系列直播舉動，約請三甲病院名醫分享安康常識，包羅老年人養分與安康、中老年常見病的防備和應對辦法等。同時，中國人壽壽險APP推出“提拔免疫力專區”窗口，環繞肩頸養護、腸胃安康、平衡飲食、血汗管調養等九大專題，推出100期安康資訊及短視頻課程職場女性穿搭，對老年人常見安康成績供給威望指點，助力中老年人群進步安康素養。

　　中國人壽壽險公司為60周歲及以上老年客戶供給“父老一鍵接入野生”效勞，設置老年客戶專項妙技組安康頻道39安康網，專屬坐席收場亮明身份，利用老年人尺度效勞話術提拔問候體驗，并合時調解言語相同情況，53種方言坐席無感轉接，讓老年客戶交互更舒心、自由。自2020年9月以來，95519累計效勞171萬老年客戶安康頻道39安康網。

　　將來，中國人壽壽險公司將持續在適老建立上靶向聚焦，多點施策，主動踐行社會義務與任務擔任，經由過程專業步隊和專屬形式，確保線上效勞愈加智能簡便職場女性穿搭、線下效勞愈加溫馨溫馨安康頻道39安康網，用“獸性化、軌制化、精密化”的知心折務婚配新時期下“慢人群”的客觀需求。（喻富翁）

　　金融業適老效勞革新觸及面廣，針對性強。中國人壽壽險公司聚焦“傳統效勞獸性化”與“智能效勞便利化”并行革新，訂定《中國人壽效勞適老化建立事情計劃》，設想細化10項使命26項子使命。

　　按照國度統計局的最新數據，停止2023年末，我國60歲及以上生齒高達2.97億，占天下總生齒的21.1%。比年來，跟著互聯網手藝日新月異，老年人因為在已往生長情況中缺少相干常識經歷積聚，加上心理性能和進修才能逐步退化，對智能東西的使用常常會“力有未逮”。2021年，羈系部分印發關于銀行保險機構實在處理老年人使用智能手藝艱難的告訴文件，中國人壽保險股分有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一工夫構造研討落實，在部分系啟動適老化效勞系統建立事情。

　　為處理老年群體利用挪動互聯網使用的艱難，中國人壽壽險公司重點思索老年人科技產物利用風俗，在保險行業領先展開互聯網使用適老化建立，打造壽險APP“尊老形式”，并成為行業內首個得到工信部無停滯及適老化認證的挪動使用。“尊老形式”聚焦老年客戶高頻愛用效勞，引入語音播報、語音導航功用，完成流通一站式營業打點；字體更大、頁面更簡便，整合老年客戶存眷安康類效勞內容；打造場景化效勞流程，聚合空中客服、智能客服、效勞司理三大效勞通路，隨時為老年客戶供給線上協助。自上線萬人次老年客戶供給效勞。