有人說推動搖籃的手就是推動世界的手

　　有人說推動搖籃的手就是推動世界的手。隨著“90后”進入生育高峰，越來越多的家庭更需要一只專業、可靠的手來推動搖籃。請一位住家月嫂、育嬰師、家政員成為年輕父母的首選。

　　在家政這個要用愛心來灌溉、用耐心來堅守的行業里，如何贏得口碑、獲得認可，是每一個家政人奮斗的終極目標。胡志紅，在2021年全國總工會開展的評選中獲得全國“最美家政人”稱號，是上海唯一獲此殊榮的從業人員。

　　她連續8年深耕家政行業，實現了從一名家政員到家政老師的“晉級”母嬰會所圖片。在這位“最美家政人“眼中，一名優秀的家政員該是怎樣的？

　　胡志紅說，她可能天生與家政行業有緣，從小就特別喜歡幫大人做家務。小時候幫奶奶打掃、做飯時獲得的贊許至今讓她記憶猶新。進入家政行業前從事工作的她，對于如何做好護理服務，有自己特別的一套心得。

　　2013年，胡志紅來到上海，進入家政行業。她說：“一開始就不是奔著打工賺錢的目的來的。”跟賺錢相比，她更看重學習技能。因此在入行的頭幾年，她抓緊工作之余的一切時間，學習和母嬰相關的各類技能。在很長一段時間里，學習是她的主業，“上工”反而成了副業。可別小瞧“帶孩子”這件事，誰家不是把孩子奉為掌上明珠的？要做到讓客戶認可，不僅手上功夫不能含糊，專業知識更要扎實。

　　學習過程中，胡志紅發現母嬰護理涉及的細分專業知識很多，育嬰、月子餐、催乳、乳房護理、小兒推拿等，學好每個小項都可能成為未來為家庭服務的加分項。邊學邊做的她，雖然是個“非全職”家政員，卻屢屢受到客戶好評。

　　每次入戶工作，無論客戶提出什么樣的要求，她都會心平氣和地溝通。把平凡的事重復做，把重復的事認真做，很快便取得了突破，得到了客戶的認可與稱贊。短短幾年，胡志紅從一名行業新人成了專家型家政員。客戶再復雜棘手的問題到她手里，都能迅速化解。

　　與家政行業的姐妹們接觸的機會多了起來，胡志紅慢慢發現許多家政員受限于學歷和生活閱歷，無論是服務技能還是服務理念都存在短板。她看在眼里，急在心里，經常和姐妹們分享自己的工作經驗和心得體會。

　　機緣巧合，幾年前她被佳禾家政公司聘為入戶指導講師。胡志紅的媽媽是一名教師母嬰護理學知識點，能像媽媽一樣站上三尺講臺為人授課，一直是她最大的愿望母嬰知識大全。課程內容要循序漸進，除了要考資格證，還有居家禮儀、心理疏導這樣的必修課。在家政培訓指導中，她有機會將自己的家政經驗，尤其是母嬰護理經驗，傳授給更多入行的姐妹。

　　胡志紅指導的家政人員超過2000人。授課讓她收獲了金錢無法帶來的幸福感和學員的高度認可。學員們看到胡志紅白天講課，晚上又備課到這么晚，有的給她打來熱水泡腳，有的給她沉重的雙腿。點點滴滴胡志紅都感動著，看著她們一雙雙信賴的眼睛，她深感責任重大，一定要讓姐妹們通過培訓掌握過硬的專業技能母嬰知識大全，體現良好的服務意識，還要有百折不撓的心態。每當有學員要去新的家庭“上工”，她就像送自己的女兒走上工作崗位。每當得知學員在工作中得到了客戶的認可或者薪資提升了，她都由衷地為她們高興，比自己漲工資還要開心母嬰會所圖片。

　　胡志紅的班上曾有一位來自安徽的阿姨，聽說在上海做家政賺得多，她毅然放下一家老小，只身來到上海。然而只讀完小學一年級的她，因為識字不多，學習過程中別人很容易掌握的知識，她怎么也搞不懂。但她上課時總是搶著坐第一排，學習態度也特別認真。這位愛笑的阿姨給胡志紅留下了特別深刻的印象。有一晚，胡志紅去集體宿舍查房，看到她半夜里還打著手電偷偷學習，學習資料上注滿了拼音。胡志紅針對她的情況，為她進行專門輔導。把考試題庫里的題目一道道讀給她聽，便于她理解，在胡志紅的幫助下，這位最困難的阿姨也順利通過了考試。

　　一批又一批的家政人員通過培訓合格后上崗，胡志紅也常常會聽到來自家政員的抱怨，抱怨客戶挑剔、小氣、難伺候。工作中有了委屈，她們都喜歡到胡志紅這里來訴苦。

　　但在胡志紅聽來，這些都是客戶的“正常”需求。胡志紅發現，許多家政員或是技能不到位，或是欠缺服務意識，或是心態不佳，都會導致她們不能很好地勝任工作，客戶認可度很低。她常對家政員們說，客戶請你去就是為了解決他們的問題，客戶要求高是給了你提升的機會。拿著薪資，同時還提升了自己的服務能力，反而應該感謝這些挑剔的客戶才對。這個行業沒有委屈，客戶如果有不滿，作為家政員首先應該反思，是不是自己做得不夠好，還有哪些地方可以提升。

　　不僅僅是技能的教授，正確的育嬰理念、觀念的傳授也是家政老師重要的工作內容。胡志紅至今記得，曾有一位育嬰師剛從一戶家庭服務期滿。她滿心歡喜地對胡志紅說：走的那天，孩子抱著自己哭，舍不得她走。她走了好幾天，孩子都不吃不喝，天天吵著要找阿姨。

　　在這位育嬰師看來，這是對她工作的認可。但胡志紅卻不這么認為。“家政人員做得再好，在服務的家庭里都只是短暫的過客。要認清自己的位置，就是一個。尤其是育嬰師，既要把孩子的身體照料好、習慣培養好，另一個非常重要的工作內容就是培養他們的親子關系。”她說

　　胡志紅拿自己家的真實故事告訴她，當年姐姐的孩子是她母親帶大的。姐姐、姐夫忙于工作不常在家里，胡志紅母親的做法是常常拿出影集給孩子們看，告訴孩子，“這是爸爸母嬰知識大全、媽媽，他們雖然現在不在你身邊母嬰會所圖片，但是他們一有空就會來看你。”“你身上的裙子是媽媽買的，玩具是爸爸玩的。”通過反復跟孩子講這些親子間的點滴，即使不常生活在一起，孩子跟父母之間的牽掛和紐帶也從未斷過。

　　延伸到服務家庭，育嬰師不僅要用科學的方法對嬰幼兒的飲食、起居照料，而且要對智力開發母嬰會所圖片、社會行為和人格發展進行教育訓練，可謂嬰幼兒早期教育的啟蒙老師。育嬰師有責任讓孩子們知道，爸爸媽媽才是最疼愛他們的，而自己只是臨時代替他們來照顧的。育嬰師可以跟孩子說，爸爸媽媽上班很辛苦母嬰知識大全，他們下班回家的時候是不是該給爸爸捶捶腿，給媽媽拿一下拖鞋，在潛移默化中構建起良好的親子關系。

　　采訪時，胡志紅告訴記者，再過幾天她就要代表上海去參加長三角技能競賽母嬰護理項目的比賽，這幾天正在緊張備賽。“我并不想為賽而賽，而是想通過這樣一次檢驗，來不斷優化自身，變得更好。”胡志紅動情地說道，“通過比賽，也可以將我平時的經驗推廣出去，讓更多人受益。未來家政市場上每一個家庭的需求都會越來越精細化，如果能把掌握高品質服務技能的家政員和家庭需求進行精準匹配，這樣帶來的服務也會更精準和有效。”這是她未來想細耕和努力的方向。

　　“家政并不是一個卑微的職業，它與整個社會的經濟發展和人民不斷提高的生活幸福度步調相一致。我為我從事的這份工作而驕傲和自豪。”在平時授課中，她也常常提醒家政員們要正視自己，要對這份職業懷有榮譽感和責任心，只有先尊重自己母嬰護理學知識點，才能把工作做好，從而進一步引導好孩子母嬰知識大全。越來越多的家庭早已不再簡單地把家政員當作保姆，而更愿意當她們是掌握特殊技能的專業人員。

　　去年4月，胡志紅向黨組織遞交了，她感到自己肩上的使命更重了。她相信，家政行業就像整個社會發展的后勤保障部，有的人在一線奮斗，有的人在后方默默支撐，同樣是為人民服務，同樣能讓個人對社會的奉獻實現最大化。