她做了8年，離職后轉行家政服務行業，開起了家政公司

　　她做了8年，離職后轉行家政服務行業，開起了家政公司。公司開了2年后，雖然效益不佳，但她耐下性子步步堅持，沒有放棄。如今，她已擁有一家總店和六家分店，員工1400余人，服務范圍達膠州半島。她實行的一站式母嬰護理模式和家政經理人模式，在青島市家政行業獨樹一幟，也給公司發展帶來了極大契機。她就是今年34歲、家住金嶺新型社區的青島開心寶貝家政服務有限公司總經理王珊。

　　“原先我是一名母嬰護理內容課程母嬰護理內容課程，后來卻轉行做了家政行業。”王珊告訴記者，畢業后，她在醫院做了8年，后來由于醫院改制等原因，她決定離開醫院，自己創業。“即使沒有醫院改制這件事，我也仍會選擇創業，因為我厭倦了從家到醫院，再從醫院回家這樣兩點一線一成不變的生活，這不是我想要的人生。”

　　“經過慎重考慮，我覺得家政服務行業在未來有很大的市場空間，于是便和另一名合伙人一起，決定把目光放在家政服務上。”王珊說，確定目標后，她專門去北京、上海等地做了實地調研，并考出了高級母嬰護理培訓師等證書。回到青島后，為了了解青島本地的家政行情，王珊和合伙人一起跑遍了青島市20多家家政公司，學習經驗，并且了解該怎樣運營一家家政公司。經過一番悉心準備，2010年5月，青島開心寶貝家政服務有限公司正式注冊成立母嬰護理內容課程。

　　公司成立后，王珊做好了打一場硬仗的準備，可是她沒有想到的是母嬰護理內容課程，這場仗是如此艱難。“成立初期，我遇到了很多困難，也是因為年輕而且經驗不足吧，我一直都在摸索中前進。頭兩年母嬰知識大全，除去租金和給員工發的工資，我沒有賺到什么錢，這也使我一度懷疑自己，到底適不適合干這個行業。”王珊說，雖然這使她感到挫敗，但她的性格決不允許自己輕易放棄，她始終耐著性子步步堅持。

　　“出了問題就要想辦法解決，要相信，辦法永遠比困難多。”王珊告訴記者，“面對難題，我轉變了思路，開始逐個解決。比如說有的月嫂明明沒有接過客戶，卻告訴我們她經驗豐富，這也很難考證。結果到了客戶家，客戶自然是不滿意。由此我便產生了崗前培訓的想法，每一位月嫂上崗前都要經過嚴格的專業培訓，包括思想道德培訓和專業技能培訓等。經過培訓，月嫂的素質和技能都提高了，客戶不滿意的現象幾乎沒有了。”回想起頭兩年的經歷，王珊表示，慶幸自己沒有放棄。“現在想想，一開始沒賺到錢是很正常的，每個創業者在創業初期都會遇到瓶頸期。不付出辛酸，哪能收獲成功呢！”

　　說起公司最大的特色，王珊說非母嬰護理莫屬。“公司從一開始就把母嬰護理定位成最主要的業務，并且我們實行的是一站式母嬰護理，在全青島市獨一家。”王珊笑著說道，何為一站式母嬰護理呢？就是一名孕婦從產前到產后，所有的事項都被公司承包了。“比如說，產前進行優生優育宣教母嬰護理內容課程、教習孕婦瑜伽等，產中幫忙預約醫院以及準備媽媽備產包，產后育嬰、早教以及配送專門的月子餐等。這種一站式護理模式，可以避免很多小問題的發生，使家長真正體會到優生優育的專業化服務。”

　　此外，家政經理人模式也是公司的一大特色。“我們公司有10個家政經理人，這10個人是從公司所有員工優中選優被選出來的，在公司中地位固定，并且投有保險，對公司忠誠度高，切實為公司服務。”王珊說，家政經理人是客戶和公司之間的橋梁，從客戶的對接到聯系，再到后期回訪，每次服務都由一人全程負責完成。“其實她們每一位都算是一個小中管了，這也在一定程度上分擔了我的工作量，未來這個團隊仍要擴大，為公司儲備更多人才。”

　　如今，王珊已擁有一家總店和六家分店母嬰知識大全，員工1400余人，服務范圍達膠州半島。能取得這樣的成績，王珊表示堅持“以人為本”，真正為客戶著想是最重要的。“前年有一戶人家來我們這兒找月嫂，他家孩子是早產兒，還不到五斤，之前找了六七個月嫂，人家都嫌累不干了。我們公司王大姐接下了這個活，當時是個大冬天，凍得不行。王大姐每早五六點終就摸黑起床，再坐兩個多小時公交車去客戶家，照顧了一個月，孩子就胖了三斤。客戶高興壞了，打了好幾次電話表示感謝母嬰護理內容課程，后來還陸續給我們介紹了十多個朋友過來。”王珊說，“我認為做家政行業，‘以人為本’是最重要的，能做到讓客戶滿意，就是我們最大的心愿。”