2020年5月1日起，《上海市家政服務條例》正式實施，其中對家政服務的定義為“指以家庭為服務對象，進入家庭成員住所，提供保潔、烹飪、生活照護等各類滿足家庭日常生活需求的有償服務活動

　　2020年5月1日起，《上海市家政服務條例》正式實施，其中對家政服務的定義為“指以家庭為服務對象，進入家庭成員住所，提供保潔、烹飪、生活照護等各類滿足家庭日常生活需求的有償服務活動。”同時明確表示，支持家政服務機構開展員工職業培訓。

　　過去，家政公司以擁有優質的月嫂服務為賣點，大力推銷“金牌、VIP”月嫂。但在競爭日益激烈的母嬰護理行業，僅憑基本服務恐難立足。如今，家政公司轉而提供許多增值服務，如保健、中藥食療、治療月子病等等服務。

　　如何證明這些增值服務信得過？一些家政服務機構和山寨認證機構“張羅”出了一條培訓母嬰護理師證書查詢、認證的“產業鏈”。

　　2019年3月，來自湖南的張馨經人介紹母嬰護理考試題，應聘上海嘉定“傳璽月嫂”家政服務公司。此前，她在老家從事、養生行業，懂一點經絡疏通的手法。聽說產后護理在上海很吃香，便決定來試一試。

　　在嘉定區天祝路555弄一處商住兩用房內，傳璽月嫂公司前法定代表人張暢接待了她。張暢告訴她，要學產后護理，首先要學習催乳。如果想拿到高級催乳師證書母嬰護理考試題，則需8000元培訓費；如果繼續學母嬰護理考試題，則需15000元培訓費。學成后母嬰護理師證書查詢，可以出去開店，或者留在公司“帶薪實習”，以后可以轉做銷售或管理。“我們這個證書，是拿來賺錢的。”在一番指點和規劃下，張馨十分信服，認為自己找對了人，想跟著這位張姐好好學，馬上通過微信支付交了一部分培訓費用。

　　交完錢，張馨便被指定了一位“帶教老師”。據她回憶，當天下午，老師發了一本護理專業書，并就著書中內容“讀了一遍”，劃了幾處重點。第二天，帶教老師就帶她開始實踐，內容是催乳手法。“就在自己身上依樣畫葫蘆練習，當天下午老師接待來做護理的寶媽，自己在旁邊跟著學習。”學了一天，張暢就找她談話，要求支付剩余的培訓費用。

　　到這，跳過了張暢介紹的高級催乳師培訓內容，催乳的部分就學完了。此后，“帶教老師”又輔導張馨乳房疏通、產后經絡疏通、腹脂肌修復以及盆骨修復4個“技巧”。每一項內容過一遍后，她就被要求上手在顧客身上“實踐”。“老師還叫我們不要怕，膽子大一點。”

　　2019年4月10日時母嬰護理考試題，張馨曾詢問張暢證書何時能拿到，需不需要考試。張暢表示需要考試，不過還得過段時間，并好心勸說她，自己教的都是學以致用的，“證書不重要，入門手藝才最重要。”

　　7月3日，張馨已經學習2個多月，但證書卻仍然沒拿到手，很是著急。她想到，如果提出自己要上崗做月嫂，或許就能馬上拿證。沒想到，張暢爽快地表示讓她第二天做一單早產兒的月嫂。張馨擔心應付不過來，張暢又安排她到徐匯某小區接受2個小時的崗前培訓。由于張馨還沒有辦理健康證，需要臨時去醫院辦理。張暢又催促其趕緊辦妥，稱除月嫂外，還可以選擇去醫院做陪護或者去會所做產后修復師。辦妥后，張馨終于從張暢處拿到了兩張證書。

　　一張為“催乳師（高級）”證書，發證機構為“人力資源社會勞動專業人才網”，頒發日期為2019年4月。另一張“母嬰護理師”證書顯示，經過理論知識考試和操作技能考核，她的成績為合格。發證機構為“中國人力資源勞動技術培訓中心”，頒發日期為2014年6月26日。然而，當她拿著這兩張證向人社部門咨詢，卻被告知是假的。

　　解放日報·上觀新聞記者走訪了3家主打月嫂、產后護理服務的家政公司，得知月嫂服務一般分為醫院陪護、產婦照料母嬰護理考試題、新生兒照料、增值服務四大塊，價格檔次按照月嫂水平的不同而區分為3至4個等級。通常，家政公司會依據月嫂的服務年限、護理客戶數量、獲得證書數量作為評級依據。最高級的月嫂獲得個人證書有母嬰護理證、月子餐證、小兒推拿證、催乳師證、中醫調理師證、中級育嬰師證等等，名目繁多，26天護理費用可達30000元。

　　張馨提供的“催乳師”和“母嬰護理師”兩張證書上都有二維碼，掃描后會彈出證書查詢入口。輸入編號和身份證號，均能顯示出帶有照片的證書信息。為什么會被認為是假證？

　　仔細留意，高級催乳師證書對應出現查詢網站名為“人力資源社會勞動專業人才網”。按照該網址和名稱，記者在國家工信部的域名信息備案信息系統中，無法查詢到任何信息；高級母嬰護理證書對應的則是“全國職業能力和職工教育培訓網官網”。雖是冠名“全國”旗號的“官網”，實則由一家名為“北京華人博碩國際醫學研究院”的企業主辦，自稱開設中醫催乳保健師、中醫保健推拿師、母嬰護理師保健師等培訓班。

　　今年5月1日起實施的《上海市家政服務條例》雖支持家政服務機構開展員工職業培訓，但同時也規定，必須由人力資源社會保障等部門指導經認定的“家政服務行業組織”等開展職業技能等級認定并頒發職業技能等級認定證書。河南南陽人李潔也在傳璽月嫂報名兩項相同的培訓，交費23000元，由于證書不受雇主和其他家政公司認可，她轉而向12345市民服務熱線投訴。嘉定區人社局回應：“母嬰護理是人社局對外考核項目，相關證書由我局對外頒發；傳璽月嫂家政公司非我局批準成立的（職業認定）機構。”

　　在12345市民服務熱線，不少人咨詢職業技能認定的正規渠道和方式。上海市人社局工作人員答復稱母嬰護理考試題，母嬰護理屬于人社局技能類專項職業能力考核項目，分為理論和操作技能考核。如果完成規定的學時，可以由所在組織、學校為其報名，由市技能鑒定中心通知市民統考月份和科目鑒定的具體安排。考試合格后可以在人社局官網查詢。

　　記者了解到，就母嬰行業而言，2019年收錄在《國家職業資格目錄》中的相關職業只有“母嬰保健技術”和“育嬰員”兩種，前者是準入類的資格證，后者是水平評價類證書，并嚴格細化為高、中、初級，每升一級都要嚴格培訓及考核。母嬰護理師證書原本存在，但2015年被人力資源和社會保障部正式取消，2016年各地方正式停止發證。至于催乳師，不屬于人社局開設的項目，也沒有相關的職業技術鑒定考試。

　　△2019年收錄在《國家職業資格目錄》中的相關的職業名稱只有“母嬰保健技術資格”和“育嬰員”兩種。

　　然而，為了迎合母嬰行業市場需求，市場上出現大量未經批準的家政公司，以職業培訓名義，開展職業資格許可和認定行為。不少報名者發現，培訓過程無理論學習，實操訓練水分大，頒發的證書無法在人社局網站認證，外行人也無法分辨真偽和有效性。對此，早在2017年，人力資源社會保障部就發布通知，各地區、各部門未經批準不得在目錄之外自行設置國家職業資格，嚴禁在目錄之外開展職業資格許可和認定工作，行業協會、學會等社會組織和企事業單位不得變相開展資格資質許可和認定，證書不得使用“中華”“國家”“全國”“職業資格”或“人員資格”等字樣和國徽標志。上述高級母嬰護理證書中蓋章的“中國人力資源勞動技術培訓中心”涉嫌違規。

　　記者從某點評網站上了解到，傳璽家政公司在上海有5家分店，名為“傳璽月嫂·到家服務”。嘉定婦幼門店被評為“嘉定區月子護理評價榜第3名”。網站顯示，傳璽月嫂嘉定門店位于白銀路，而非天祝路。

　　5月12日下午，解放日報·上觀新聞記者以消費者的身份來到現場。該門店距離嘉定區婦幼保健院僅數百米，位于一商業區二樓，周邊也有不少同類家政服務公司。接待記者的正是張暢本人。言談中，她透露自己做母嬰護理出身。她表示，公司招聘的月嫂都是高級起步，護理數量超過30個，從業超過3年，還會基本的調理。如果有比較嚴重月子病，團隊還可以介紹專家老師上門服務，“有通乳、指導孩子吸奶、疏肝通乳茶飲，還有藥膳調養。”產后有需求，可在附近另一處地方做護理。

　　△每個家政公司都會推出不同級別的月嫂服務，按照護理經驗、人數、證書數量劃分，價格從1萬2至3萬不等。

　　隨后她向記者推薦了催乳證、母嬰護理證齊全的“金牌”月嫂徐某，并聲稱給了內部價，12480元一個月。記者致電月嫂徐某詢問，接電人聲稱自己并非月嫂，而是“育嬰師”。對方要求記者轉而聯系月嫂方面的客服人員“芳芳”。芳芳強調稱這位月嫂已是高級催乳師，只沒時間參加考試拿證。“請了她，如果有乳腺炎，都不用去醫院吊鹽水。”似乎是為了讓記者放心，芳芳又改口補充道：“這位月嫂是有過一張催乳師證書，但好像掉了。”

　　5月13日，記者表明身份，致電傳璽月嫂嘉定門店在某點評上留下的手機號碼詢問假證一事，接電人自稱張姓女士。對于李杰和張馨投訴的培訓草草了事，她立即表示這是“同行惡意投訴”，“這行的人員流動性很高，周邊有很多月嫂公司，說不定是去了對手公司。我們這行很亂的，隔三差五會收到差評，很正常。”對于假證一事，她一口否認，讓記者找相關部門去追究。隨后便以正在開車為由母嬰護理師，不再與記者解釋。

　　此外，據月嫂客服芳芳透露，傳璽月嫂還開設有會所，除上門外，可在實體門店內提供保健、月子飲料、催乳湯包、子宮修復等等服務。實際上，這樣的做法并不少見。記者實地走訪的多家家政公司都是一樓作為銷售場所，二樓則提供現場艾灸、拔罐、氣血調理等產后護理服務。

　　近年來，產后護理被視為一個賣點，多以贈送或按次消費的方式涵蓋在月嫂服務中，是家政公司爭奪客戶的手段之一。這些產后護理以保健、中藥食療的形式為主。然而，這些家政公司的營業執照均顯示，經營范圍為“家政服務”，注明不得從事職業中介母嬰護理師、醫療、餐飲等事項。除了違規提供假證的現象之外，家政行業推出的保健、中藥食療到底是“服務創新”，還是超范圍經營？記者也將繼續關注。