您好,朱總

　　您好,朱總。很榮幸您能在百忙之中抽出時(shí)間接受我們的采訪每日健康飲食結(jié)構(gòu)圖。節(jié)約您的寶貴時(shí)間,我們直接進(jìn)入主題。能否跟我們分享下母嬰坊門店與消費(fèi)者是如何建立聯(lián)系的呢?你好,目前母嬰坊旗下?lián)碛袛?shù)千家實(shí)體門店,我們總部是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)幫助門店深入挖掘顧客關(guān)系,經(jīng)過(guò)多年探索,開(kāi)創(chuàng)了以社交會(huì)員制為門店核心資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)方式,這種“商品+服務(wù)+社交”的模式為消費(fèi)者提供了一站式商品解決方案、育兒成長(zhǎng)服務(wù)以及社交互動(dòng)等等母嬰用品上門回收。

　　另外,母嬰坊旗下實(shí)體門店商業(yè)底層邏輯一定是持續(xù)深化“社交會(huì)員制母嬰店”的角色定位,我們始終堅(jiān)信,商品過(guò)剩的時(shí)代,門店的經(jīng)營(yíng)首要是經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系,而不是圍繞商品,只有深度服務(wù)才能擊穿單客經(jīng)濟(jì),才能突破門店經(jīng)營(yíng)。一定要把與顧客建立情感聯(lián)系作為服務(wù)目標(biāo),利用關(guān)系、場(chǎng)景、內(nèi)容、數(shù)字化四大要素,做到精準(zhǔn)的深度服務(wù),包括差異化商品服務(wù)正規(guī)母嬰店有哪些、個(gè)性化育兒服務(wù)童泰母嬰店官網(wǎng)、多元化互動(dòng)社交服務(wù)等,創(chuàng)造性地滿足用戶需求。

　　記者:嗯,朱總介紹的非常全面,母嬰坊真的是非常注重幫助門店與客戶建立永久服務(wù)聯(lián)系。我之前了解母嬰坊有“差異化商品服務(wù)”的概念,這個(gè)如何理解?

　　朱必紅:差異化商品服務(wù)是我們?cè)?017年就已經(jīng)提出了,主要是母嬰坊門店基于消費(fèi)者在生活中可能遇到的各種問(wèn)題,通過(guò)場(chǎng)景化的方式進(jìn)行商品、服務(wù)的陳列和展示,讓消費(fèi)者可以快速找到需求場(chǎng)景,并在門店里的相關(guān)區(qū)域獲得一整套解決方案,場(chǎng)景化的展示不但滿足了消費(fèi)者的需求還增強(qiáng)了關(guān)聯(lián)銷售,提升了門店的業(yè)績(jī)。母嬰坊通過(guò)深度代理品牌+獨(dú)家自主品牌的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為門店提供了近100個(gè)場(chǎng)景化的商品解決方案每日健康飲食結(jié)構(gòu)圖。從2017年到現(xiàn)在,母嬰坊總部每年都會(huì)聯(lián)合品牌方童泰母嬰店官網(wǎng)、門店、自有工廠設(shè)計(jì)人員舉辦多場(chǎng)“會(huì)員選品會(huì)”“會(huì)員定制會(huì)”,從會(huì)員對(duì)商品的真實(shí)需求出發(fā),反向定制商品,讓每一個(gè)SKU都成為解決方案中的重要角色童泰母嬰店官網(wǎng)。

　　朱必紅:現(xiàn)在隨著90后95后這一代教育水平較高的女性進(jìn)入生育期,她們對(duì)于育兒的需求也更加專業(yè)化、多元化。為了匹配新生代消費(fèi)者的消費(fèi)層次及需求,母嬰坊總部會(huì)協(xié)助每個(gè)門店至少培養(yǎng)出一名持有國(guó)家育嬰師資格證的育兒顧問(wèn),目前累計(jì)在全國(guó)配備了超過(guò)2500名持有國(guó)家育嬰師資格證的育兒顧問(wèn),她們不再是簡(jiǎn)單的商品導(dǎo)購(gòu),而是營(yíng)養(yǎng)師 童泰母嬰店官網(wǎng)、母嬰護(hù)理師正規(guī)母嬰店有哪些、兒童成長(zhǎng)培訓(xùn)師等重要的角色,并且借助母嬰坊的社群數(shù)字化工具,24小時(shí)在線為會(huì)員解決一切育兒煩惱每日健康飲食結(jié)構(gòu)圖母嬰用品上門回收。不僅如此,母嬰坊平臺(tái)還邀請(qǐng)多名三甲醫(yī)院及專業(yè)機(jī)構(gòu)的育兒專家,涵蓋心理、兒科、產(chǎn)康每日健康飲食結(jié)構(gòu)圖、教育等10多個(gè)領(lǐng)域,協(xié)助門店解決消費(fèi)者孕期、產(chǎn)后以及兒童護(hù)理等多方面育兒難題。

　　龐大的育兒顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)是母嬰坊“商品+服務(wù)+社交”模式上中關(guān)鍵的一環(huán),是門店與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的紐帶。這種獨(dú)特的模式不僅讓母嬰坊在行業(yè)里產(chǎn)生了標(biāo)桿性的影響,也讓冷冰冰的零售業(yè)變得更有溫度母嬰用品上門回收。這個(gè)就是我們的個(gè)性化育嬰服務(wù)了。

　　記者:嗯,前面您還提到“多元化互動(dòng)社交服務(wù)”,這個(gè)概念我還是第一次聽(tīng)到,感覺(jué)特別有創(chuàng)意,朱總能否講解一下?

　　朱必紅:當(dāng)下,實(shí)體被各大電商平臺(tái)包圍,母嬰坊順勢(shì)而為,為門店提供線上+線下的全渠道解決方案。而且相對(duì)于純線上平臺(tái),沒(méi)有情感互動(dòng),只有冷冰冰的數(shù)字,母嬰坊還充分利用門店線下的場(chǎng)地通過(guò)有溫度、有價(jià)值的服務(wù)與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。在線上通過(guò)公司擁有專利版權(quán)的《社交運(yùn)營(yíng)七步法》以及數(shù)字化的工具提升消費(fèi)者體驗(yàn)和互動(dòng)率。目前母嬰坊門店有5000余個(gè)社群,大約覆蓋150萬(wàn)終端消費(fèi)者。育兒顧問(wèn)會(huì)在微信群里實(shí)時(shí)解答寶媽們的疑問(wèn),而社群專家團(tuán)隊(duì)和門店老板一起不斷挖掘和培養(yǎng)UGC,引導(dǎo)他們分享育兒經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造好的內(nèi)容,以及提出很多互動(dòng)好玩的游戲和話題,激活消費(fèi)者的參與感和拓展新的消費(fèi)群體發(fā)生裂變。在線下每年協(xié)助全國(guó)門店舉辦近900場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng),包括“媽媽班”、“孕爸拼”、“寶寶爬行大賽”正規(guī)母嬰店有哪些、“抱多少拿多少”等,滿足了新生代家庭對(duì)真實(shí)生活場(chǎng)景下的社交互動(dòng)的迫切需求。為家長(zhǎng)和孩子們提供了一個(gè)多元化的社交場(chǎng)景,讓孩子在玩耍中感受到快樂(lè),讓父母收獲情感滿足,而母嬰坊門店則在互動(dòng)關(guān)系中強(qiáng)化了與會(huì)員之間牢固的情感鏈接每日健康飲食結(jié)構(gòu)圖。

　　記者:好的,非常感謝朱總接受我們的采訪,還講解的這么詳細(xì),那今天的采訪就先到這,希望后期還能有機(jī)會(huì)邀請(qǐng)到朱總給我們繼續(xù)分享母嬰用品上門回收。