問：請問在座的三位品牌商，你們眼中的“全渠道”是什么模樣？同時各位認為健康飲食圖片，未來自己所處品類的全渠道會發展成什么樣子？　　葉芳瑩：我認為，全渠道最大的價值在于產品滲透，并更大程度地服務其所針對的顧客群

　　問：請問在座的三位品牌商，你們眼中的“全渠道”是什么模樣？同時各位認為健康飲食圖片，未來自己所處品類的全渠道會發展成什么樣子？

　　葉芳瑩：我認為，全渠道最大的價值在于產品滲透，并更大程度地服務其所針對的顧客群。當然，一個品牌的渠道策略取決于其定位，以及目標消費者的消費軌跡。產品線豐富是貝親的特點之一，我們希望每個有孩子的家庭都能用到我們的產品，這個愿景也決定了我們必須采用全渠道的銷售策略。而母嬰用品與其他的一些品類又不同，它需要渠道提供更好、更專業的指導，給顧客更好的消費體驗。

　　瞿峰：我認為，全渠道的發展并不是由品牌商和渠道商決定的，更多的是取決于消費者的變化。當下的90 后消費者，他們生活在全渠道的環境里，并且消費需求多樣化，這也使得品牌商和渠道商想要在當下的消費環境中存活下來，就必須跟著消費者的變化，走全渠道之路。

　　趙浦：我理解的全渠道是從線%的銷售額在線%在線上中國十大母嬰用品店。在我們的全渠道規劃中，母嬰市場未來可能人人都是微商，因為配合大數據，未來母嬰產品可以實現追溯、跟蹤等功能。

　　胡超：我想，品牌商和零售商對于全渠道的理解和操作有所差別。在電商未崛起的時代，品牌商所謂的全渠道一定是進駐各個區域的商超百貨、母嬰連鎖店等。那個時候的母嬰零售商，無非也是開更多的連鎖店，增加自己的核心競爭力。但今天，由于技術的改進，我們若要更好地滿足消費者的需求，就必須從品類結構、服務手段、物流、溝通等方面做到與時俱進。

　　徐偉宏：孩子成立時，恰逢阿里巴巴開始做雙十一活動，那時我們就在思考：未來孩子王是做線上還是線下。而到了今天，我們的發展方向已十分明確——向全渠道發展。我理解的全渠道不同于多渠道。因為多渠道的初衷是把商品或者服務賣給更多的人（流量思維），它并沒有增強與消費者的黏性。在如今數字化大背景下，每一個用戶其實都是一個數字化的人，我們零售商所做的每一個決策都應該是以用戶數據做支撐母嬰商標名稱大全，這也是我理解的全渠道。同時，我們也要明確，我們到底要跟用戶建立什么樣的關系？

　　胡超：我贊同徐總的觀點，多渠道對于零售商的意義不大，全渠道對我們才更有意義。全渠道是基于客戶需求進行的運營方式，它不是簡單的疊加，也不是對線上線下做區隔，而是基于消費者需求對品類管理的思考。因為作為一名零售商，我們注定不能像平臺一樣擁有那么多商品選擇。

　　個人認為，全渠道運營非常重要的一點就是找到消費者需求跟公司運營效率及運營成本之間的平衡點。這種平衡關系說起來簡單，做起來可不容易，所以我們進行了各種嘗試，有些成功，有些失敗中國十大母嬰用品店，但我認為這都是必須要走的路。關于全渠道還有非常重要的一點就是要有一個完整的體系，將產品、支付、物流、客服等徹底打通。消費者可以線上下單門店取貨，也可以線下購買門店送貨。

　　對零售商而言，現在再簡單探討線上線下是否同價已沒有多大意義。我們應該把重心放在消費者購買習慣和購買行為的研究上。我們要知道消費者愿意在線上跟線下購買的商品有何差異，我們在這兩大渠道主推的商品是否符合他們的消費習慣。

　　徐偉宏：數字化時代，零售商的運營方式跟早前有很大不同。以前，我們的組織方式是封閉的，做事效率很高，但數字化時代提倡的是開放，我們更多需要解決的是多樣化問題，數字化可以提高效率，同時可以實現讓資源在流動中分配，并且是根據消費需求的流動。

　　我們今天所說的數字化是基于消費者在我們的生產場景里面，首先他們想要在我們的生產場景里獲取信息，而我們也應該把公司的相關資源開放出去，給消費者利益選擇權。現在到我們門店的消費者可以進行線上下單、線下提貨中國十大母嬰用品店，這種模式看似多余，實則不然。消費者可以通過掃描貨架上的條形碼，了解其他消費者對該商品的評價電商平臺賣母嬰產品。所以線上可以實現的形式，線下也可以操作。但如果今天的母嬰零售商不能做到數字化，則一定要做好場景，千萬不要以為會員就是屬于我們的。因為我們擁有的會員量級跟純線上公司無法相比。

　　葉芳瑩：當下，消費者跟渠道都在發生變化。對于品牌商而言，應該順應趨勢，為不同的渠道提供不同的服務，努力做好全渠道平衡。對貝親而言，如何發揮多品類品牌的優勢，并且提升自己的連帶銷售非常重要。因為當下的消費者，都希望在有限的時間里，能夠一次性購買齊其所需的所有產品，這也是未來我們需要與渠道商更多去溝通的問題。

　　瞿峰：當下的消費者雖然在不斷改變，但是他們對于孩子的關愛、對產品品質的要求等都是不會變的。所以作為品牌商，我們還是應該專注于產品的品質，提升品牌價值。當然，隨著消費者獲取信息的渠道越來越多，我們在滿足他們新的消費需求的同時母嬰商標名稱大全，也要關注產品的性價比中國十大母嬰用品店，每一個產品的價格都應該是有一定的產品價值做支撐。同時，每個企業都應該有自己的模式，為合作伙伴創造附加值，以保證雙方的可持續發展。

　　趙浦：在今天，母嬰行業產品同質化越來越嚴重，只有將產品和服務結合起來母嬰商標名稱大全，才能讓品牌產生溫度。在這過程中，大數據可以發揮很大的作用。其實，孕婦是母嬰行業最前端的一批消費者，如果我們運用到大數據對這批人做研究，了解她們的消費習慣，并且服務好她們，未來就會擁有很大的市場價值。

　　虞堅：不管我們怎么去定義它，全渠道最終都是以消費者為中心。如果以所謂的科學定義去解讀它，那就應該關注它是如何隨時隨地滿足消費者的消費需求。但對于一些中小型企業而言，不一定有足夠的資金和資源進行全渠道布局。對于這部分企業，我認為他們更應該思考自己應該可以從哪些方面著手，最大程度地服務好我們的顧客。當然，這種服務應該是消費者真正需要，是可以形成差異化的競爭優勢的。

　　其次，對母嬰行業而言中國十大母嬰用品店，可能所有的0-3歲有寶寶的家庭都是我的消費群體，但是一個品牌或者一個門店而言，不可能服務到全部的消費者，我們應該明確其中的哪些人是我們的核心用戶群，并且高效地服務好這部分用戶，這對企業而言更具現實意義。

　　徐偉宏：在全渠道滲透方面，我們有做很多努力，也付出了很大代價。首先，我們總部的互聯網和大數據團隊人數占比已達到了60%，當然這也是出于技術儲備的考慮，因為未來我們要聚焦的不僅僅只是在母嬰領域。

　　其次，服務數字化。經過之前的努力，我們有很多有價值的樣本數據，現在我們正在實現服務數據化。所謂服務數據化并不單單只是針對門店電商平臺賣母嬰產品，之后我們也會對消費者進行分級，不同級別的用戶將享受不同的特權。當然，這部分精準數據也可以跟品牌商合作。

　　胡超：樂友一開始的經營理念就是數據化，我們完全進行會員制管理。對樂友而言，搭建一個全國性的體系電商平臺賣母嬰產品，并且想要全方位地服務消費者，增加用戶黏性就很必要。這其中，新客的獲取、老顧客的復購率、口碑傳播等，每一點都應該有數據化做支撐電商平臺賣母嬰產品。從目前來看健康飲食圖片，我覺得我們這部分投入還是非常值得的。

　　我們的數據顯示，曾經有一段時間，我們的新客增長速度很快，但其復購率不高。通過會員數據分析，我們發現如果一個新客在我們的體系里（包括線上跟線下）重復購買三次，那他成為我們長期會員的比例非常大。新客開發之后，怎么把他留在我們的體系中，非常重要。而想要把客戶留下，最重要的就是獲取他們的信任，全渠道將信息打通，無非也是獲取消費者的信任。

　　瞿峰：我認為，品牌商跟零售商的合作，首先雙方要有開放的心態，品牌商需要了解每個渠道在消費者的消費過程中扮演著怎樣的角色。其次，要做好全渠道策略，因為在進行全渠道戰略時會遇到很多障礙，尤其是企業內部的障礙。對于惠氏而言電商平臺賣母嬰產品，我們缺少線上基因，所以我們只有打開我們的大門，和阿里、騰訊、孩子王等一些有能力的企業合作。同時，我們做好自己擅長的產品研發健康飲食圖片、品牌建設，從而提升我們自己的品牌價值，這是我們認為實現雙贏的方式。

　　葉芳瑩：品牌商要做好全渠道健康飲食圖片，我覺得應該針對不同的渠道提供不同的服務中國十大母嬰用品店。貝親的優勢是研發跟生產母嬰商標名稱大全，未來我們除了要提供差異化的服務之外，我們還會對終端銷售人員，就我們的產品提供更多培訓工作。

　　趙浦：在國內孕裝行業，我們是非常注重自己品牌形象的企業，我們做了很多品牌推廣，我相信這部分的宣傳會對我們品牌后續的發展有幫助。當然，未來，我們也會更多聚焦在服務上面，與渠道更好地合作。

　　虞堅：品牌商、渠道商實現共贏是非常重要的，這也是雙方合作的出發點。在實現共贏的方法上，雙方應共同探尋品牌的消費者和門店的顧客是怎樣的一群人，彼此之間的重疊利益在哪里。然后再運用線上線下、店內店外的數據，科學地分析雙方如何在某一個區間達到合作利益的最大化。只有這樣，才能在服務用戶的基礎上實現銷售的最大化。我們每一方的資源是有限的，信息交流，以及雙方融入到更大的生態系統中，找到更適合的合作方式，將創造出新的市場增量。

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