好比說“家裝定制”：每家的裝修需求都紛歧樣，家具尺寸、氣勢派頭、選材，千差萬別，每家還要分批上門裝置，供給售后效勞

　　好比說“家裝定制”：每家的裝修需求都紛歧樣，家具尺寸、氣勢派頭、選材，千差萬別，每家還要分批上門裝置，供給售后效勞。之前這個行業里險些沒有巨子，就是由于過于本性化，太難范圍化。

　　操縱企業微信的“素材庫”功用，索菲亞把許多行業黑話釀成了東西包，好比，顆粒板、多層板、愛格板等各類板材的優缺陷，另有美式、新中式等差別設想氣勢派頭等龐大的常識，新人導購也能一鍵挪用，快速呼應客戶需求——效勞才能也完成了相稱水平的尺度化。

　　接下來則是效勞質量和辦理的尺度化：經由過程在企業微信平臺搭建效勞小法式，索菲亞每一年能夠得到50萬個客戶打分評價，他們據此設想了一套“消耗者合意指數”。一切經銷商、門店、以至每一個階段的消耗者反應，城市被精準定位、評判嬰幼兒飲食與養分，完成效勞尺度化，同時這套尺度化評價系統會反應到每一個效勞職員（好比售后，好比裝置徒弟等等）的支出上，一耳目員功績和支出掛鉤，構成正向鼓勵。

　　好比說，從前小都會不存在寵物病院，由于寵物病院通常為效勞四周幾個街區，市場太小嬰幼兒飲食與養分，牢固本錢太高母嬰品牌稱號，不敷以支持。但有了數字平臺和數字化東西，寵物醫療的營銷本錢降落，籠蓋更大的天文范疇，就可以夠支持一個寵物病院，對小都會住民而言，是效勞價錢降落，效勞需求也會上升，呈現了如許一個寵物醫療的新市場。

　　我想，不論是行業，仍是品牌，仍是企業，能夠都需求了解這類時期的構造性變革：從“商品”的存量思想框架中跳岀來，操縱好數字化的泥土情況，完成從賣商品到賣持久效勞的演進。

　　以是，優比熊的導購用企業微信增加了主顧后，先不是“采購”，而是“互動”，答復寶媽們有身母嬰品牌稱號、帶娃時的各類成績。

　　好比說，優比熊就不竭拓展品類，從奶粉，奶嘴，到寶寶浴袍，到消毒器，兒童浴缸母嬰品牌稱號，以至操縱“當地近鄰”這個劣勢，將產后病愈也歸入了效勞類目，在拓展品類的同時，也不竭的進步了客戶粘度——換句話說，即便在一個“卷到惱”的賽道上，經由過程差同化的精準效勞，一個看似沒有突圍期望的小品牌也能做成小而美的新物種。

　　這也意味著，假如企業能用好數字化東西，完成高質量低本錢的效勞，也會掙脫低程度的向下“卷”，而是向上翻開生長天花板，擁抱有限能夠的將來——

　　天下上許多事，都是知易行難。好比說從賣商品到賣效勞，真實的難點是怎樣把效勞“賣進來”，把一次性商品消耗轉化持久效勞消耗。

　　好比說，去配眼鏡的時分，我們的目標是“看得分明”“目力安康”——眼鏡只是這個處理計劃中的中心東西。

　　這類“互動”看似離開了“商品販賣”的范圍，但實際上是在用精準的效勞，成立主顧和商家之間的信賴。信賴一旦成立，后續的販賣就變得瓜熟蒂落。販賣成了效勞的“副產物”。

　　換句話說，“配眼鏡”成了寶島眼鏡全部效勞流程的出發點。他們從主顧的底子需求動身，環繞著商品供給一整套效勞，也因而進步了復購率、連單率，把主顧的“潛伏消耗”給發掘了出來。

　　前一陣子去云南香格里拉，路邊一個賣旅游留念品的攤位，人聲鼎沸，買賣川流不息。我挺奇異，如今某寶某多上，這類手串、氈帽、民族衣飾一抓一大把，價錢自制，誰會近在咫尺扛回家？

　　再看美國，2022年，美國住民的“效勞消耗”曾經是“商品消耗”的2倍。 每100美圓中，靠近66美圓用于購置效勞，而不是什物商品。

　　不單單是眼鏡行業，一切企業都面對著這個命題：想要留住主顧，不克不及止于采購產物，而要打造優良的體驗，供給一整套處理計劃，也就是效勞。正如當代營銷學巨匠菲利普·科特勒所說，“公司只要一品種型，那就是效勞型企業。”這個意義上，當下的中國，一切賣商品的行業，都值得用效勞思想從頭做一遍。

　　和2023年年頭比擬，CPI（住民消耗價錢指數）消耗價錢下跌0.5%，此中商品消耗價錢下跌1.4%，而效勞消耗的價錢漲了0.8%，換句話說，就是商品愈來愈自制，但效勞愈來愈貴了。同時，央行的調研數據也發明，和2019年比擬，中國住民的購房、大批商品消耗志愿降落了2-5%，但交際文明、文娛、醫療保健等效勞的消耗志愿都在上升。

　　從賣商品到賣效勞，從賣適用性到賣體驗感觸感染，從一次性買斷到持久性效勞——這個趨向，正在很多行業，品牌，和企業悄無聲氣地發作著，絡繹不絕地刺激著新需求的締造——而這些退化演化，恰是基于企業微信如許的數字化東西完成的。

　　但實在天下的演進比我們設想的要快——如今，企業微信如許的數字化東西曾經為許多高度非標的效勞供給了尺度化、范圍化的能夠。

　　從主顧進入寶島眼鏡的門店開端，專業的驗光師、配鏡師就開端貼身效勞，給你做目力查抄，成立小我私家電子眼安康檔案。然后用企業微信去增加主顧的微信，把電子檔案一對一發給用戶。以后，甚么時分該取眼鏡？該當留意甚么？甚么時分要去復查目力？遠視度數增加能否一般？都有專人經由過程企業微信來提示、解答主顧的成績。

　　“之前賺的是（工具的）差價，如今賺效勞費”——這樸樸實素的一句話，就像一堂實在天下的經濟學課母嬰品牌稱號，完善解釋了巨大的凱恩斯100年前的結論：

　　換句話說，經由過程企業微信，商家完成了“增加用戶，為用戶成立電子檔案，完美電子效勞流程”的系列行動。

　　再舉個例子，前面提到的寶島眼鏡，從前住民保護目力安康的本錢也相對高，要到病院登記、列隊，工夫本錢、交通本錢都高，并且大大都人也沒有按期查抄的認識。而如今，住民能夠得到按期目力查抄的便宜效勞——在家四周散步一下就到了眼鏡店，免費驗光，并且另有按期提示，便可以激起潛伏的目力安康效勞需求。

　　近來我不斷揣摩，“能低本錢供給高頻本性化效勞”，這件事的主要意義能夠遠超設想，會成為將來失業市場以至經濟增加的中心動力。

　　“社會經濟開展到必然程度以后，消耗的‘無益性’會替代‘有效性’。”這句話的意義是，跟著社會經濟的開展，人類消耗會愈來愈顯現出“體驗感觸感染”比“實踐物體”更主要的趨向。

　　舉個最簡樸的例子，一個導購對應多是上百個寶媽，認名字都認不全，更不要說甚么“貼身，精密，殷勤，實時”的效勞了。可是經由過程企業微信加了私域后，都是一鍵觸達電子檔案，然后在私域里給用戶打標簽，娃的奶粉段齡、是喜好伊利的奶粉仍是飛鶴的、能否特別體質等等。了如指掌，也便利易用。

　　看上去都是細碎的小事，但認真想，“效勞”就是無數細節的積累。而“細節”是最為耗損人力，也難以被尺度化的——但企業微信如許的數字化東西，使得商家具有了低本錢供給高頻本性化效勞的才能，從而也使得企業從賣商品退化到賣效勞，具有了理想能夠性。

　　經由過程企業微信，索菲亞完成了“一客一群”的專屬效勞：客戶的家庭成員，設想師，裝置徒弟，售后維修效勞職員，都在一個群里，并且是跟著效勞歷程的促進，體系主動把賣力人拉到群里的。相稱于用一個“尺度化模板”，供給了本性化效勞——這就是“效勞流程尺度化”母嬰品牌稱號。

　　母嬰賽道上，優比熊如許的當地小品牌，原來是很難突圍的——奶粉等母嬰用品大多是尺度化產物，消耗者也常常更信賴天下連鎖的大商超大概電商平臺。很明顯，新手媽媽不缺“商品貨源”。那她們缺甚么呢？是“同理心”，“歸屬感”，“傾吐欲”。

　　以是“賣效勞”，聽上去很美，做起來很難。由于效勞大多長短尺度化的，依靠高度本性化的人力本錢嬰幼兒飲食與養分母嬰品牌稱號，很難像產業那樣批量化大范圍消費——企業越大，職員辦理越艱難，效勞本錢越高。

　　這些數據闡明甚么？闡明中國住民的消耗趨向正在從重視適用的商品消耗，開端轉向重視體驗的效勞消耗。

　　在這個邏輯下，我再從頭看消耗市場，就會發明，假如企業停止在已往“賣商品”的既有思想框架下，天然簡單面對存量博弈困局：“漲價沒主顧，不漲沒利潤”。

　　好比說媽媽有身后，簡單呈現不用化，該留意甚么？寶寶拉肚子，到底適分歧適吃益生菌？2歲的寶寶能不克不及學泅水，要不要持續補鐵等等。以至有寶媽在深夜起來發明孩子吐奶，會去找導購訊問，該做甚么，用點甚么——

　　經由過程這套專業知心的效勞，2022年暑假，青少年客戶到店復查人數同比增加了7倍;同時青少年復查效勞衍生出了一系列家庭消耗，比方媽媽趁便買一副墨鏡，爺爺奶奶又配了一副老花鏡，等等。

　　不說此外，近來許多人都說“李佳琦顛仆，其他國貨吃飽”。但我瞥見的倒是，各大品牌固然直播間刷了一波流量，但價格是

　　皮膚曬得烏黑的大姐笑著說，“之前賺的是（工具的）差價，如今賺效勞費”——她指指各類姿勢打卡照相的旅客，說如今店里險些一切商品都是“道具”，本人賣的次要是“外型照相效勞”。

　　好比說，這幾年生養率節節降落，但佛山一家叫“優比熊”的當地的母嬰店，卻從幾小我私家，4家店一起開到20多家連鎖店，100多名員工，完成不變增加，營收萬萬。