本報(bào)訊（記者王紹芳　實(shí)習(xí)生王曼怡）“雙11”過(guò)后，不少市民進(jìn)入了等待接收快遞的“快樂(lè)時(shí)光”，快遞業(yè)也進(jìn)入了一年中的繁忙階段。雖然有數(shù)據(jù)顯示稱(chēng)，今年“雙11”的第一億個(gè)包裹送達(dá)時(shí)間比去年提速4個(gè)小時(shí)，但仍然有市民表示今年一些快遞公司物流速度相較去年明顯變慢，“攬收較慢、在中轉(zhuǎn)站時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、路途繞遠(yuǎn)”等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。不僅如此，一直被網(wǎng)友詬病的“快遞件被暴力對(duì)待”依然被稱(chēng)為“快遞的常態(tài)”。日前，本報(bào)陸續(xù)接到市民反映，其在接收“雙11”包裹時(shí)遇到的各種鬧心事。

　　市民李小姐告訴記者，她今年“雙11”在某購(gòu)物平臺(tái)的品牌旗艦店“秒殺”到了一箱牛奶。她說(shuō)：“雖然賣(mài)家發(fā)貨速度很快，但到了天津中轉(zhuǎn)站后，并沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行配送，而是隔了一天時(shí)間才開(kāi)始配送的。”更令她鬧心的是，當(dāng)她在菜鳥(niǎo)驛站取件時(shí)，看到箱子已經(jīng)被浸濕并且封箱膠帶已經(jīng)裂開(kāi)，里面的牛奶有破損。工作人員告訴她，“雙11”的快遞件很多都會(huì)被暴力對(duì)待，因此快遞件被損壞的概率也會(huì)增加。無(wú)奈，李小姐當(dāng)場(chǎng)拒收并聯(lián)系了客服，而客服告訴李小姐可以選擇退款或進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，但補(bǔ)發(fā)后如果仍有破損，他們將不再進(jìn)行賠償。李小姐對(duì)記者說(shuō)：“我想要投訴物流，卻發(fā)現(xiàn)該訂單不能進(jìn)行物流投訴。”這個(gè)經(jīng)歷讓她對(duì)“雙11”購(gòu)物有了心理陰影。

　　無(wú)獨(dú)有偶，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的市民張先生表示，他“雙11”在某品牌旗艦店購(gòu)買(mǎi)的預(yù)售商品，物流信息顯示快遞攬收后在中轉(zhuǎn)站整整待了三天才發(fā)出，最終11月13日從北京發(fā)出的快遞件，19日才收到。消費(fèi)者無(wú)奈地表示，今年自己的多件快遞都有在中轉(zhuǎn)站滯留的現(xiàn)象，包括知名快遞公司也存在類(lèi)似現(xiàn)象。

　　那么為何會(huì)出現(xiàn)快遞件在中轉(zhuǎn)站“滯留”的情況呢？為此，記者走訪了幾家快遞企業(yè)。大部分快遞企業(yè)表示，今年“雙11”后的快遞包裹明顯增多，比去年同期增長(zhǎng)了四成左右，一定程度上導(dǎo)致上述情況發(fā)生。對(duì)于“野蠻快遞”的現(xiàn)象，有知名快遞企業(yè)表示，除了有相關(guān)的規(guī)章制度外，公司還隨時(shí)抽查視頻影像，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況會(huì)采取有效措施對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行懲罰。