近年來，在“互聯網+旅游”的大趨勢下，智慧旅游已成為國內旅游的搶眼主題。除了旅游目的地、景區致力于建設智慧旅游體系，以此帶動產業升級，一些從游客角度出發、解決游客出游“痛點”的智能旅游小工具也應運而生，比如提供個性化語音導游的“景區隨身聽”、智能規劃旅程、AR導游、實時人流擁擠度監測等APP和智能小工具。這些為旅游提供智能服務的小工具，會吸引你來使用嗎？

　　市場狀況

　　智慧小工具讓旅游更有趣

　　用戶黏性、活躍度有瓶頸

　　早在2015年，國家旅游局就印發了《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，提出要“有序推進智慧旅游持續健康發展，不斷提升我國旅游信息化發展水平”。這幾年，國內智慧旅游進入飛速發展階段，一大批智慧旅游景區、智慧旅游企業和智慧旅游城市應運而生。對于游客來說，如今到這些升級改造后的智慧旅游景區，的確能體驗不少出游便利。與此同時，一些新穎有趣的智慧旅游小工具也在智慧旅游的風口下誕生，這些由企業平臺、初創公司等推出的小工具，為的是解決游客出游的“痛點”，或是以讓旅游變得更有趣為出發點，鮮明的特色、有針對性的功能以及包含各種黑科技、智能化元素，都讓智慧旅游小工具吸引了不少關注，尤其是以“90后”、“00后”為代表的一批年輕旅游族群，更青睞在旅途中嘗鮮使用。

　　全媒體記者了解到，目前市面上推出的智能旅游小工具，主要是解決一些游客在旅途中可能遇到的問題，即提供的都是目的地場景化的細分服務。比如“智能導游”是其中最主要的一類智能工具，其中以高德地圖、百度旅游為代表，在地圖服務中引入智慧旅游的功能，可根據定位為游客提供個性化語音導覽、智能導游等特色服務，也有一些創業公司主要將服務鎖定在導覽功能上，如驢跡導游、美景聽聽等，為用戶提供個性化的導覽服務。

　　此外，一些滿足某一方面需求的智能旅游小工具也頗受游客青睞，比如幫助游客更合理規劃行程的人流監測工具，像“景區擠不擠”“宜出行”等，都是通過大數據方式實時提供目的地人流量的數據，讓游客對于景區人流狀況一目了然，也方便規劃行程，避開人潮擁堵的區域，合理安排行程。

　　不過，即便是功能有趣，也能解決一定的需求，這類智能旅游小工具在推廣和運用中也會遇到不少瓶頸。業內人士認為，不同于每天都要使用的日常類APP，這些智能旅游小工具只有旅行的特定場景中才會被使用到，可能用戶因為需要下載了并使用了，但結束旅程，可能會將App卸載，或再也不打開相關小程序，直至下一次還有需求才會再用。因此，該如何保持用戶黏性、提高活躍度，智能旅游小工具如何能創造更多的使用價值和商業價值，還需要進一步開拓、挖掘。

　　智能工具睇真D

　　智能導游：

　　通過定位提供個性化語音導游服務

　　智能導游服務這幾年備受關注，其實就是基于游客位置的自動導覽，用語音、文字、視頻等方式為游客介紹所在位置的風景和故事，隨著GPS及移動技術進步，智能導游可更準確地鎖定用戶位置，提供更詳盡的景點講解，同時提供AR掃描、景點問答等功能。

　　不過，隨著越來越多類似應用出現，相比于千篇一律的導游講解詞，近來智能導游服務也開始更關注內容和體驗這兩個核心。比如高德地圖國慶前發布的“景區隨身聽”，推出首批全新語音導覽系列，覆蓋故宮、恭王府、頤和園等全國逾500個熱門景區，講解人來源于各行各業，還不乏名人身影，像著名收藏家、古董鑒賞家馬未都也成了“景區隨身聽”的名人講解員，講故宮的故事，還有知名主播、金牌導游等各領域的真人真聲，講解內容相當個性化，從講解人的角度和閱歷出發，用自己的語言介紹景區，并融入歷史故事、科學自然、國學等知識，讓語音導游變得更好玩。

　　點評：相比起“大路貨”的景區介紹，個性化的語音講解更容易吸引關注。只不過以內容為核心的語音講解，更需要對內容進行規范審核，除了精挑細選講解導游，如果解說詞中有未經考證的傳聞或不嚴謹的內容，也可能會誤導游客。

　　3D、AR地圖：

　　更易用、有身臨其境的感覺

　　自由行游客增多，讓地圖的需求日益增加。游客要求導游地圖不僅容易看，更要有趣，這就促使如今的地圖導游功能不斷升級換代。除3D地圖外，讓游客更加身臨其境的AR地圖也應運而生，比如今年隨著百度AR發布VPAS(視覺定位與增強服務),“再現圓明園大水法”的應用也備受關注，當用戶跟隨百度地圖導航走進圓明園西洋樓景區，VPAS將識別出準確的位置信息，在大水法遺址上重新建立起100多年前雕欄玉砌、獵狗逐鹿的場景。使用時，用戶只要通過檢索框相機頁面點擊AR識別入口，或點擊智能旅游上方圖片入口,用手機攝像頭朝向大水法遺址進行掃描，系統就可自動識別出遺址信息，并在手機屏幕上建造同等比例的3D動畫模型，用戶還可以隨意走動，通過轉動手機參觀屏幕中的場景，對建筑細節進行觀察。

　　點評：AR技術不僅提升了地圖在使用時的便利性，也讓用戶通過身臨其境的感受，對所處的目的地有著更深入的感受，尤其是在一些遺址景區，AR地圖能彌補游客只能看遺址的遺憾，讓游覽體驗更加全面。只是，這類地圖體驗目前應用還不多。

　　景區人流實時監控：

　　查看人流量、錯峰出游

　　如今，人們出外旅游最怕遇到擁堵，尤其是在黃金周假期，出游人群密集，會導致一些景區擁擠，旅游體驗不佳。除了景區本身利用智慧旅游概念，打造網上預約售票渠道，進行人流疏導，一些好用的人流監控工具也成為游客的心頭好。比如根據歷史數據預測景區每日人流高峰時段的“景區擠不擠”，還有“宜出行”小程序，可以輸入目的地之后，查看實時的人流量，小程序用顏色來標記人潮密集度，也比較容易辨別。

　　點評：會妙用人流密集度監控工具的游客，基本上都是對旅游有一定經驗的游客，對于錯峰出游、提升旅游體驗的需求較高，也比較注重安排合理的行程。其實，這類小工具簡單易用，還是應當推廣給更多游客了解，擁堵在去景區的路上的情況也會少很多。