成華區(qū)智慧治理中心

　　四川新聞網(wǎng)成都12月10日訊(記者 李丹 攝影報道)噪音擾民了、井蓋丟失了，應(yīng)該向哪些部門反映呢?在以前，市民可能要糾結(jié)應(yīng)該向誰反映，擔憂號碼太多記不住。針對這一問題，成華區(qū)創(chuàng)新整合全區(qū)熱線，啟用了統(tǒng)一民生服務(wù)熱線“96966”，實現(xiàn)“一個電話找政府”。

　　10日，四川新聞網(wǎng)記者從成都市成華區(qū)獲悉，為認真貫徹落實成都市委市政府“深入推進網(wǎng)絡(luò)理政，構(gòu)建城市智慧治理新模式”的決策部署，在成都市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)、市網(wǎng)絡(luò)理政辦的具體指導(dǎo)下，成華區(qū)按照“基礎(chǔ)在網(wǎng)、關(guān)鍵在理、核心在為民”的工作思路，堅持依法問政、公開透明、全面高效，打通區(qū)級各類民生訴求渠道，構(gòu)建區(qū)級網(wǎng)絡(luò)理政平臺，全力推進網(wǎng)絡(luò)理政工作。

　　市民可通過熱線電話、網(wǎng)站平臺和手機客戶端等多渠道向區(qū)委、區(qū)政府部門、街道進行咨詢、求助、建議、反映問題等。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，成華區(qū)共受理交辦各類民生訴求103717件。其中，承辦成都市長公開電話85370件，市長公開信箱6435件(含短信)，書記信箱765件，區(qū)政府(領(lǐng)導(dǎo))信箱1196件，“96966”市民服務(wù)熱線2833件，區(qū)長信箱518件，非警務(wù)事件5185件，在線解答1415件，到期辦結(jié)率100%，滿意度92.27%。

　　“從訴求類別上看，主要涉及城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護、商貿(mào)旅游等領(lǐng)域，集中反映在物業(yè)服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)管理、油煙擾民、占道經(jīng)營、噪音大氣污染等方面。” 成華區(qū)智慧治理中心相關(guān)負責人介紹，從訴求區(qū)域上看，保和街道、雙水碾街道、萬年場街道、青龍街道、龍?zhí)督值赖脑V求受理量排名靠前;從訴求受理單位上看，區(qū)綜合行政執(zhí)法局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)住建交局、區(qū)公安分局、區(qū)人社局的訴求受理量排名靠前;從訴求性質(zhì)上看，分為投訴舉報類、咨詢類、求助類、建議類、表揚類以及其他類。

　　據(jù)悉，2016年底，在完成全市81條非緊急救助類政務(wù)服務(wù)熱線整合并入“12345”市長公開電話專業(yè)熱線并實現(xiàn)“一號通”基礎(chǔ)上，成都啟動全市政府各級、各部門網(wǎng)絡(luò)信箱大整合，形成了集市委書記信箱和2641個政府領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信箱、12345市長公開電話、網(wǎng)絡(luò)理政APP、短信、微信、微博“六位一體”的全市統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)理政平臺。成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺于2016年12月30日上線試運行，成華區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦理工作整體取得了一定的成效，在2017年、2018年連續(xù)兩年獲得全市網(wǎng)絡(luò)理政工作先進單位稱號。

　　該負責人介紹，成華區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政工作包含市級網(wǎng)絡(luò)理政平臺和區(qū)級網(wǎng)絡(luò)理政平臺，其中市級網(wǎng)絡(luò)理政平臺包含中共成都市委書記信箱系統(tǒng)、成都市人民政府網(wǎng)絡(luò)理政平臺(網(wǎng)絡(luò)理政信箱受理、市長電話、信件處理、手機短信處理)等;區(qū)級網(wǎng)絡(luò)理政平臺包含智慧成華治理平臺(96966呼叫中心、區(qū)長電話、區(qū)長信箱、部門信箱、街道信箱)。

　　“圍繞暢通民意訴求渠道，大力構(gòu)建政民互動、政網(wǎng)互動、政安互動三個平臺，架起了政府與企業(yè)、群眾良性互動的橋梁。”該負責人介紹，一是打造政民互動平臺。按照“市民服務(wù)便捷化、民生供給智能化、多元治理精細化”理念，深入推進政民服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。推動訴求受理標準化、規(guī)范化和專業(yè)化，2015年8月，整合全區(qū)熱線，啟用統(tǒng)一的民生服務(wù)熱線“96966”，組建了一支25名專職接線員的全時段、全流程服務(wù)隊伍，實現(xiàn)“一個電話找政府”。

　　二是打造政網(wǎng)互動平臺。與網(wǎng)格化服務(wù)治理互動，大力實施網(wǎng)格化創(chuàng)新改革，在全市率先擴充網(wǎng)格事件辦理清單，1090個網(wǎng)格員通過主動走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)并解決問題，對社區(qū)院落實現(xiàn)精細化管理，其中面對處理難度較大的網(wǎng)格事件時，則由網(wǎng)格員上報，通過網(wǎng)格事件處理平臺推送至網(wǎng)絡(luò)理政平臺，協(xié)調(diào)各部門共同處理、共同解決。

　　三是打造政安互動平臺。按照“聯(lián)動預(yù)警發(fā)現(xiàn)問題、聯(lián)動處置解決問題、聯(lián)動防控防范問題”理念，在全省率先建立聯(lián)動處置體系，推行區(qū)“大聯(lián)動中心”與分局“公安指揮中心”互動，基本實現(xiàn)了系統(tǒng)對接、信息共享、資源共用，將非警務(wù)事件從“110”警務(wù)中科學剝離，有效為基層公安機關(guān)減負，從源頭上提升了民生訴求解決效率。