今年7月,工行再次發力,全新推出幸福生活版手機銀行。集合生物識別、語音交互、大數據、智能分析、智能風控等先進科技,設計研發適老親老的業務流程,讓老年人享受到移動金融服務的便利;創新性將親情關系引入金融服務之中,推出親情賬戶,打造家庭線上金融服務,工行再次成為家庭智慧金融服務的領航者。

　　工行作為國有傳統大行,本身在金融社保卡、養老金代發、老年服務網點等方面有著牢固的業務基礎。在手機銀行業務創新上,工行回歸第一性原理,深入挖掘老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求,基于金融本質,圍繞賬戶安全、簡化操作、智能服務、親情關懷發力,打造兩代人互動互通的金融交易,以硬核科技提升家庭線上金融服務水平。

　　親情是幸福生活版手機銀行的主色調。工行在產品設計中,充分考慮到父母的觸網需求,基于完備的智能風控機制,創新性推出子女幫父母注冊手機銀行的功能,降低老年人使用移動金融服務的門檻,增添親情互助。在銀行業中首次推出“一鍵求助”功能,老年人在使用過程中,一旦遇到問題,使用一鍵求助可快速截圖向子女咨詢。作為家庭中堅力量,年輕人可以在工行手機銀行中設置親情關系,將父母長輩的賬戶信息、生日提醒等添加在親情頁中,以后就可快速交易為父母代繳充值、查詢轉賬,讓盡孝也能碎片化。同時,基于家庭常見的小額便利充值繳費的需求,創新推出親情卡功能,年輕人直接在線上為父母開立親情卡并設置額度,后續老年人的消費繳費使用子女的關聯賬戶余額,即保障了老年人的安全要求,又滿足了子女孝敬老人的需求。

　　工行為把家庭金融服務做到極致,將先進的技術形式充分應用在幸福版中,為老年人提供新的交互方式,比如支持純語音雙向交互,語音可搜索對應的功能,在交易關鍵節點通過500-3000Hz最適宜人耳的頻段朗讀業務提醒;蘋果手機用戶還可通過siri直接轉賬匯款,將動手變為動口,讓老年人也享受到黑科技帶來的便利。

　　除了最明顯的親情和智能兩大特點,工行幸福生活版還對多項業務流程進行了簡化,對交互體驗整體提升,在業內確立了移動端家庭金融服務的“標桿”。例如幸福生活版手機銀行采用包容性設計,無論新老客戶都只需要下載使用原中國工商銀行APP,系統便會自動對55歲以上老年客戶提醒切換,其他客戶也可自由切換使用。頁面字號擴大至76PX,部分熱點顯示區域大于88PX,提高辨識度和操作靈敏度。在老年人最關心的安全問題方面,幸福版中新增安全向導,一步一步引導老年人利用五重安全鎖將賬戶、資金管住;在轉賬匯款時,一旦金額大于1萬元,系統會進行安全提示,防范電信詐騙等外部風險事件。針對老年人投資理財穩比賺更重要的需求,工行匠心打造一系列銀發理財金融產品,給老年人穩穩的幸福。

　　工行幸福生活版,極大提高了兩代人在金融方面的互助性,提高了銀發族獲取移動金融服務的普及性,增強其可得性和易用性,切實踐行普惠民生的金融政策。

　　此外,工行海南分行上線了手機銀行繳社保業務,為海南地區靈活就業人員提供了社保的在線申報、繳費和查詢。未來工行還會將家庭金融由線上延伸到線下,由金融延伸到非金融,發揮工銀集團優勢,引入工銀安盛保險、醫療機構跨界合作等,構建智慧家庭、智慧養老的金融生態圈。(陳明皓 陳建峰)