記者從唐山12345熱線了解到，11月25日至12月1日，熱線市縣兩級(jí)共受理群眾各類(lèi)訴求10808件。其中，熱線電話10656件，電子郵件72封，微信平臺(tái)70件，群眾來(lái)信10封；即時(shí)答復(fù)8612件，即時(shí)答復(fù)率79.68%；立案交辦2196件，交辦率20.32%；抽查回訪滿意率78.02%，收到群眾感謝信函3件。

群眾反映較為集中的訴求有：供暖問(wèn)題1815件，集中在新天地美域10區(qū)、裕華嘉苑3期、緹香公館、南湖春曉、古冶南范各莊；物業(yè)管理386件，涉及到車(chē)位管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電梯管理；“三農(nóng)”問(wèn)題363件，涉及基本農(nóng)田管理等；車(chē)輛管理242件，涉及咨詢限行、超限治理、停車(chē)收費(fèi)；供水問(wèn)題235件，集中在祥瑞里、祥榮里、西山南里、文南樓；社區(qū)管理229件，涉及私搭亂建、管網(wǎng)堵塞、垃圾清運(yùn)；行風(fēng)管理204件，涉及服務(wù)態(tài)度、工作效率、便民措施；供氣問(wèn)題197件，集中在旭安園、新天地美域19區(qū)、古冶區(qū)域；供電問(wèn)題169件，集中在女織寨鄉(xiāng)、富民樓、河北5號(hào)、鳳東里；節(jié)能改造153件，涉及改造進(jìn)度、路面硬化、改造質(zhì)量。

典型訴求

1.群眾反映：其準(zhǔn)備申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)適用房，到市民服務(wù)中心房產(chǎn)交易大廳辦理相關(guān)手續(xù)，但房產(chǎn)中心個(gè)人住房信息系統(tǒng)顯示自己名下有房產(chǎn)，無(wú)法申請(qǐng)保障性住房。反映人稱自己離婚，已把房產(chǎn)給了前妻，自己名下已無(wú)住房，向熱線求助。

答復(fù)：接到群眾反映后，熱線立即責(zé)成房產(chǎn)中心調(diào)查處理。經(jīng)了解，反映人的房產(chǎn)已辦理權(quán)屬證書(shū)，因銀行貸款未還清或無(wú)法變更為其原配偶一人貸款，房屋權(quán)屬登記簿仍然記載為反映人和原配偶共同名下，故調(diào)用不動(dòng)產(chǎn)登記記錄時(shí)，顯示其仍為該房屋所有權(quán)人之一。對(duì)此，房產(chǎn)中心聯(lián)系反映群眾，告知其需到房屋不動(dòng)產(chǎn)部門(mén)辦理離婚析產(chǎn)分割手續(xù)，完成后系統(tǒng)將顯示其已無(wú)房產(chǎn)，可辦理保障性住房相關(guān)手續(xù)。

2.群眾反映：自己在蘆臺(tái)農(nóng)場(chǎng)某居委會(huì)購(gòu)買(mǎi)了兩噸環(huán)保煤，發(fā)現(xiàn)賣(mài)方給的煤斤數(shù)不足。

答復(fù):接到群眾反映后，熱線立即交辦蘆臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)調(diào)查處理。蘆臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)此高度重視，責(zé)成街道辦事處、發(fā)改局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合進(jìn)行查處，經(jīng)查實(shí)，反映人反映購(gòu)置潔凈型煤確實(shí)存在斤數(shù)不足的問(wèn)題。對(duì)此，各相關(guān)部門(mén)和企業(yè)負(fù)責(zé)同志一同到反映人家中走訪，解釋了部分袋裝潔凈型煤斤數(shù)略微不足的原因，反映群眾表示理解。同時(shí)，潔凈型煤經(jīng)營(yíng)企業(yè)在給反映群眾補(bǔ)齊潔凈型煤的基礎(chǔ)上，再多補(bǔ)償300斤煤，并且告知其正確使用方法。

3.群眾反映：路南區(qū)某小區(qū)供電變壓器附近堆放了很多枯樹(shù)葉，存在安全隱患。

答復(fù)：接到群眾反映后，熱線馬上責(zé)成路南區(qū)政府調(diào)查處理。經(jīng)當(dāng)?shù)剞k事處核實(shí)，反映屬實(shí)。現(xiàn)經(jīng)該社區(qū)工作人員與保潔公司協(xié)調(diào)，安排專(zhuān)人第一時(shí)間將堆積的樹(shù)葉清理。現(xiàn)樹(shù)葉已清理完畢，隱患已排除。（燕都融媒體記者齊欣 通訊員唐宏偉）