軍營中，有一群女兵被戰(zhàn)友們親切地稱呼為“百靈鳥”，她們還有個獨特的編號是“軍字號10086”，她們就是三尺機臺上的話務女兵。

作為“指揮中樞”傳達指令的重要力量，她們憑借著過硬的基本功，連通了后方與瞬息萬變的戰(zhàn)場。

“機房就是戰(zhàn)場，機臺就是前線，暢通就是生命。”話務女兵為了達到“腦功活、耳功明、口功清、手功快”，使出了渾身解數。下面，讓小編帶你走進她們的訓練生活，揭秘“四功絕活”是如何煉成的吧！

01

聯(lián)想記憶，腦功活

“剛剛開始接觸話務這個專業(yè)，背記號碼簡直是難以翻越的大山。”雖然已經有八年的工作經驗，但班長周咪腦中那段“慘不忍睹”的記憶仍舊揮之不去，“早幾年老班長們都是要求死記硬背、全靠抄寫。”在因循守舊的訓練中，上千組電話號碼一天要背個上百遍、上千遍，加班熬夜已是家常便飯。

“這樣‘呆’訓可不行，要讓腦袋‘活’起來！”為了提升訓練質效，她們虛心請教、大膽創(chuàng)新。“把枯燥、繁雜的號碼編排成順口溜、改成歌詞、編成故事，不僅訓練有趣味，效率也提高不少。”用她們的話說，“平常多唱唱歌、念念順口溜、講講故事，就能完成一日的訓練量啦。”

02

方言辨聽，耳功明

合格的話務員還必須擁有“順風耳”。為什么這樣說呢——“我們的保障對象來自五湖四海，機臺上要辨別各種方言及每個人不同的音色。”河南話、東北話、四川話、山東話、廣東話……話務員們日常要進行十幾種方言辨聽訓練。

在沒有“聽透”各地方言之前，分隊長胡倩楠成了“交流困難戶”。為了克服這一問題，她們收集了全國各地的趣味方言集錦，每周業(yè)務會準時上演“方言大放送”，通過模擬仿聲、特點辨析等方式，讓班員熟悉掌握各地方言的語音、語調、語感和音韻。在日常生活中，她們還努力營造語言環(huán)境，戰(zhàn)友之間還偶爾用方言互相交流，把訓練融入生活。

03

微笑服務，口功清

口功既要求話務員能說一口流利的普通話，又要求她們用禮貌、溫和的聲音為官兵服務。“每次拿起電話時，先保持微笑再說話。”其實很多官兵并不知道，在甜美的聲音背后，還隱藏著一張美麗的笑臉。

為了鍛煉“口功”，她們經常練習微笑，有時候一個表情要保持一整天，如果堅持不下來，那就咬住筷子、鉛筆，經常是一天下來臉都僵硬了。她們還有一套標準的勤務表達用語，用來準確回答對方的各類問題，為了提高應對突發(fā)情況的反應速度，她們專門制作了“特情卡片”，每天反復背記練習。

04

鍵指如飛，手功快

在常人看來，“同聲記錄，一字不落”是不可思議的神話，但對于話務女兵來說，這只是基本功之一。

“比一比誰在最短時間內敲出號碼最多。”話務訓練室里，“硝煙味”彌漫整個房間——話務女兵們正在舉行一場小比武。每個號碼限時2秒鐘，話務員必須在規(guī)定時間內打出最多的正確號碼。隨著一聲令下，激烈的鍵盤敲擊聲瞬間爆發(fā)開來。

“手上的速度還得再快點！”話務女兵們長期以高標準嚴格要求自身，將手腕綁上沙袋練習指法，一練就是成百上千次。課余時間她們在桌子、椅子、墻壁上練，訓練時間她們在模擬鍵盤上練，練得纖纖十指磨出了血泡、磨出了老繭。

每一個準確的記錄，每一句清晰的問候，每一次成功的接轉都離不開她們的勤學苦練……為了能在戰(zhàn)場上節(jié)約寶貴的幾秒鐘，話務女兵們日復一日、年復一年的訓練，在小小的三尺機臺上，揮灑著她們的青春和汗水。

給美麗勤奮的話務女兵們

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南 海

圖文：洪莉 楊鈞麟 黃簧 黃思嘉 梁文瑞

編輯：丹青

勇立南海潮頭　守望四海風云