12月3日，記者從沈陽市房產(chǎn)局了解到，11月1日全面開栓以來，沈陽全市供熱運行總體平穩(wěn)，供熱訴求、供熱設(shè)施故障、停水、停電影響供熱質(zhì)量的情況較往年明顯下降。

　　為保障供熱工作安全平穩(wěn)運行，提高供熱運行和服務(wù)質(zhì)量，市、區(qū)供熱管理部門以問題為導向，密切關(guān)注、動態(tài)排查各類問題，確保問題整改到位，主要采取以下工作措施：

　　一是針對存在的問題，市房產(chǎn)局多次組織區(qū)房產(chǎn)局、區(qū)供熱管理部門和供熱單位主要領(lǐng)導參加的調(diào)度會，多次檢查供熱運行及安全工作，及時下發(fā)《供熱調(diào)度令》兩期，提前對供熱運行工作進行全面部署，供熱系統(tǒng)在較短時間內(nèi)進入平穩(wěn)狀態(tài)。

　　二是為深刻吸取其他城市在供熱故障方面的教訓，及時下發(fā)了《關(guān)于進一步確保供熱運行安全和訴求快速辦理的通知》，舉一反三，切實做好當前供熱工作。

　　三是市、區(qū)供熱管理部門約談故障和訴求較多的供熱單位主要負責人，下發(fā)了8期整改督辦單，督促供熱單位要及時處理供熱訴求，保證供熱質(zhì)量。

　　四是定期召開了規(guī)模以上供熱單位負責人、客服經(jīng)理等參加的調(diào)度會，對保證供熱運行和設(shè)備安全、穩(wěn)定和訴求辦理提出要求。

　　五是充分發(fā)揮市、區(qū)供熱三級包保體系的作用，組織包保人員跟蹤檢查重點區(qū)域的供熱情況，并通過開展三級客服體系創(chuàng)建工作，督促供熱單位采取增加維修人員、加大維修力度等措施，第一時間處理用戶反映的問題。

　　六是通過沈陽智慧供熱監(jiān)管平臺對全市供熱運行情況進行實時監(jiān)控，及時解決問題，確保供熱平穩(wěn)。

　　七是主動加強與氣象等部門的聯(lián)系，針對停水、停電情況，積極與水務(wù)集團、電力公司溝通，并及時通知轄區(qū)用戶，保障供熱正常。

　　各供熱單位能夠嚴格執(zhí)行市、區(qū)供熱管理部門的工作要求，加強供熱組織，主動提高服務(wù)意識，用戶的滿意度高，如中能熱力有限公司、華順供熱有限公司和祝家供熱有限公司等供熱單位訴求率較低，服務(wù)標準和供熱質(zhì)量較高。

　　供熱初期，部分單位供熱運行組織不到位，影響供熱質(zhì)量，如：金山熱電公司熱網(wǎng)試運行準備工作不充分，導致蘇家屯區(qū)部分區(qū)域居民訴求偏多；惠涌公司、巨能公司、興合公司等供熱單位先后出現(xiàn)供熱設(shè)施故障，影響供熱效果。個別供熱單位發(fā)生管網(wǎng)故障，供熱運行組織和服務(wù)較為滯后，不能及時解決用戶反映的供熱問題，用戶訴求率較高。

　　沈陽日報、沈報融媒記者張曉寧