日前，由上海市電影發行放映行業協會、上海市慈善基金會等單位主辦的“至愛影院——無障礙觀影”項目正式啟動。啟動儀式上，將于1月25日公映的春節檔熱門影片《囧媽》宣布推出無障礙版，供視障人士欣賞。

　　殘障人士參與文化活動如今受到越來越多關注，讓更多人無障礙地走進影院、劇院、博物館、美術館等文博機構成為社會共同努力的目標。在這方面，荷蘭國立博物館的暖心策略，可以為我們提供參考和借鑒。

　　荷蘭國立博物館坐落于荷蘭阿姆斯特丹博物館廣場，與梵高美術館、阿姆斯特丹市立美術館毗鄰。其始建于1885年，是阿姆斯特丹的一座地標性建筑。荷蘭國立博物館近7000平方米的展區分為80個展廳，按編年順序展出館藏的8000余件藝術品，其中最為知名的藏品莫過于17世紀“黃金時代”的荷蘭繪畫，包括倫勃朗、維米爾、揚·斯丁等藝術家的杰作。2015年，該館憑借巨大的年度參觀量和豐富的參觀體驗被歐洲博物館論壇評為“歐洲年度博物館”。

　　荷蘭國立博物館是一座有溫度的博物館，這一點體現在博物館的每個角落，尤其是關懷特殊人群的種種暖心策略上。荷蘭國立博物館始終秉持的一個宗旨是：每一位到館的觀眾不論健康或疾病，都同等享有獨立走進展廳、親近文物的權利。

　　殘障人士網頁內容編寫實用，信息更新及時。

　　荷蘭國立博物館基于針對老年人及殘障人士的展廳行為展開的跟蹤調查、問卷、訪談等，及時整改展廳的無障礙設施，并專門打造殘障人士網頁，聘請專職殘障人士聯絡員。

　　荷蘭國立博物館殘障人士網頁上，用荷蘭語和英語詳細介紹了到館路線、公共交通、自駕停車、門票預約、無障礙通道等基本信息，為了讓這類目標觀眾更輕松地觀展，網站還貼心地介紹了申請快速進館通道的方式、博物館不同展廳的忙時及閑時、館內3個咖啡店的具體位置及營業時間等。這樣，殘障人士就能在家里做好觀展的攻略與準備，避免到館之后臨時計劃和尋找，既節約了時間，也提升了觀展的質量。

　　除此之外，網頁上公布了殘障人士聯絡員的工作郵箱，聯絡員每天都會定時查閱郵件，及時答疑解惑。

　　定期舉行員工培訓，真實體驗老年人的生理狀態。

　　為了給老年人和殘障人士提供更加便利的展廳服務，荷蘭國立博物館增加服務特殊群體的員工培訓力度。

　　荷蘭國立博物館提出“我們都年輕過，但我們都沒有老過”的口號，多次在員工培訓時，通過不同的途徑讓員工體會老年人生活中的諸多不便。培訓中，員工會穿上25公斤的背心，手腕和腳踝負重各4公斤走進展廳，感受“佝僂”和“蹣跚”的具體含義。除了身體負重之外，還有模擬白內障、視網膜病變等眼部疾病的特制眼鏡以及隔絕外界聲音的耳機。

　　親身感受了老年群體生理上的不便，博物館員工更能理解老年人觀展時的狀態，進而發自內心地為其提供更好的服務。筆者看到，當有老年人等特殊群體參觀者出現，安保人員會主動介紹展廳內休息區，邀請老年觀眾近距離觀賞藏品，講解員講解時也會優先關照特殊群體等。

　　細分殘障人群，根據不同需求，完善展覽設施設備，打造不同的教育體驗項目。

　　博物館將有障礙的人士細分為老年群體、視障人群、聽障人群、社交障礙人群等，為其提供有針對性的展廳導覽和教育服務。

　　針對視力障礙人群：世界衛生組織估計，在歐洲境內，目前約有2800萬視障人士。荷蘭國立博物館是荷蘭首家開展針對視障人士導覽服務的博物館。荷蘭國立博物館根據視障人群的訪談結果，主動和荷蘭聲學與視力基金會合作，打造荷蘭國立博物館建筑的聲學模型。在聲學模型中，聲音與觸覺相結合，增強了意象效果，提高了觀展體驗。視障人士把手放在按比例縮小的博物館模型上導航，可以感覺到代表不同區域的模塊的不同形狀和材料。同時，通過耳機，視障人士會聽到與所觸摸的空間相關的介紹。使用這種觸摸和聲音組合的導航，視障人士能夠更清楚地確定自己的方位，并且更容易定位和找到博物館中展廳、衛生間、電梯等設施。

　　由于聲學模型體積較大、不易攜帶，只能固定在一處使用。荷蘭國立博物館還和荷蘭聲學與視力基金會創始人漢斯·沃爾拉芬合作，共同研發可攜帶的博物館內部樓層模型。模型使用環保材料制成，用不同形狀和材質標注不同的展廳及電梯、扶梯、衛生間等。這種模型較為輕便，便于視障人士參觀展廳時隨身攜帶，也更容易確定展廳的位置。

　　另外，荷蘭國立博物館每月定期為視障人士提供“我的聲音，你的眼睛”主題導覽服務。講解員會用非常生動的語言，盡可能詳盡地介紹每件展品的全部細節，同時還和安保部門、文物保護部門等合作，在展廳開展多維度的聽覺、觸覺、嗅覺導覽。這樣的導覽服務不是只有講解員的單向講述，在參觀過程中，視障人士除了聽展品介紹，還可以戴上手套，親手觸摸精選的展品，感受展品的大小、材質、細節等，通過多感官的介入，極大程度地豐富觀展體驗。

　　針對聽力障礙人群：荷蘭國立博物館針對聽力障礙人士提供了相關服務。館內招聘了3名聽障講解員，他們每月定期為聽障觀眾提供手語講解。在官方網站上有歡迎聽障人群參觀的手語視頻，并提供預約報名平臺。同時，員工培訓時，館方也會貼心地配備至少兩名手語老師，進行實時手語翻譯，確保信息傳達無誤。

　　針對社交障礙人群：針對自閉癥患者及其他學習障礙患者，荷蘭國立博物館不定期為其提供“感官友好”的導覽，并制作感官地圖，在導覽時告知其展廳觀眾參觀的密度及舒適度、展廳燈光、展廳溫度、多媒體視覺刺激等信息，以保證社交障礙人群的良好觀展體驗。

　　（作者系中國對外文化交流協會“藝術專業與管理人才國際交流項目”交流人員）

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