現在還不開始利用AI（人工智能）去實現收益管理自動化的企業，終將落于人后。

新一代的機器與軟件交互技術已經來臨。每一次的迭代更新，都讓機器的學習能力大大趕超人類。我們必須面對和接受一個事實——現代科技生成的浩如煙海的數據，人類的大腦根本無法處理。

過去一段時間，我們也看到酒店業和旅游業迅速涌現了一批后起之秀。初創企業打破了游戲的規則，讓預訂流程和客戶體驗變得更人性化，這最終將增進客戶互動并提高他們的滿意度。

所以現在是時候向前邁一步了——充分利用AI技術，借助這股額外的力量，在競爭中占得先機，也讓客戶更加滿意。

無論喜歡與否，AI已進入世界的各個領域

如今，AI已經直接整合到我們日常生活的方方面面之中，我們也已理所當然地習慣了它的存在。比如在零售業里，AI能更高效地向顧客推薦湊單物品。在網絡安全領域，AI有助于預防詐騙，而且可以主動偵測詐騙行為。在醫療衛生領域，AI能讓我們更快明白特定的治療方法為何有效。

在酒店和旅游業，AI最初應用于客戶體驗方面，因為AI技術吸引人，便于展示，還可以通過許多種方式滿足顧客的期望。

但我認為，AI技術更有趣的應用方式，在于它催生出了各種整合數據的技術平臺。比如，某些收益管理平臺現在就能讓企業用戶擴大收益優化范圍，不僅只有酒店客房和航班座位的收益可以優化，而且停車場、多功能場地、活動中心、票務等等都可以優化收益。

先進分析技術潛在的作用，就是讓我們可以向有需要的人提供更好的決策力。通過整合數據來提高效率和提升AI系統的技術平臺，不僅幫助企業更好地去決策，而且會提升顧客的體驗。

美麗新世界

技術深入日常生活，已經不是什么新鮮事，反而已變得越來越平常，在與顧客體驗相關的領域尤其如此。

正如餐飲業、零售業及醫療衛生行業一樣，酒店及旅游業里，科技也在大踏步地發展。從大數據到AI，從聊天機器人到始終在線的物聯網，從云技術到生物統計學和機器人——如今，創新技術正以令人驚異的速度大規模推廣應用。

時至今日，行業中正在顯現的真正的技術革新，是整合的分銷策略及其與銷售、營銷、忠誠計劃及收益管理錯綜復雜的關系。

那么，在我們向著這個“美麗新世界”高歌挺進的時候，企業應該做哪些準備呢？

首先要記得，AI的好壞，取決于導入其中的數據的好壞。如果不對數據加以整合、聚集并使其適合未來使用，那么就無法充分享受到自動化所能帶來的好處和效率。

其次，不要擔心！所有的新技術都是為了讓我們的生活更輕松，而不是為了取代任何人的位置。有很多文章都在鼓吹機器將取代人的工作這樣的想法，有意無意制造了一種恐慌效應。但在我看來，其實更重要的，是要在人和AI之間達成恰好的平衡。AI就像是一個24小時不關機的助理，永遠在線，幫助你分析數據，承擔掉你工作中最為枯燥乏味和重復性的部分，以便你能集中注意力去設定長期的正確策略，從而創造更多價值。

機器的“崛起”即將成為現實，但我們沒有必要擔心會因此喪失主導權。相反，我們需要擁抱這些變革，對基礎設施和工具做投入，從而讓自己變得高效、有效、強大。我們應放手讓AI去做它能做的事，學會信任它帶來的成果，并利用這樣的成果去促進人類互動，使之變得更為豐富和精彩。

Klaus Kohlmayr

IDeaS Revenue Solutions首席宣傳作者

Klaus Kohlmayr思考和質疑酒店和旅游行業的戰略流程，促成激發思考的對話，為收益管理和定價的未來發展趨勢注入活力。

他是一位與生俱來的逆向思維者，20多年來一直在質疑既存現狀。這是他第二次加入IDeaS公司。此前他在TSA工作，領導該公司的全球商業、運營與戰略關系事務。在最初于IDeaS工作期間，他開創了公司的全球咨詢部，領導團隊與頂級酒店公司合作，率行業之先在真實世界環境中驗證了團體價格優化和多功能空間收益管理的概念。

Klaus對酒店業的熱忱起源于他在奧地利維拉赫酒店管理與餐飲學校的學習，他在該校獲得了酒店管理學士學位。Klaus推崇終生學習的理念，之后又前往亨利管理學院學習商業，在康奈爾大學酒店管理學院學習資產管理，并在新加坡管理大學學習金融與戰略。

Klaus身兼多個咨詢委員會顧問身份，包括HSMAI國際酒店業銷售與市場營銷協會亞太與美洲分會、新加坡康奈爾南洋酒店管理學院。他不僅喜歡質疑現狀，也十分樂于接受他人以新的思維方式向他發起挑戰。

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