滴滴出行總裁柳青

　　中國(guó)網(wǎng)科技7月3日訊 在開(kāi)啟安全攻堅(jiān)300天之后，滴滴出行7月2日在北京舉行媒體開(kāi)放日活動(dòng)，滴滴出行總裁柳青攜高級(jí)副總裁CEO付強(qiáng)等多位滴滴核心高管亮相，回應(yīng)了關(guān)于安全方面的問(wèn)題。

　　在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，柳青對(duì)媒體表示，出行服務(wù)過(guò)程中還有大量的事情需要聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，“我們決心把自己從這個(gè)小圈子里跳出來(lái)、開(kāi)放出來(lái)，擁抱公眾。”通過(guò)做“公眾評(píng)議會(huì)”，滴滴邀請(qǐng)大家共同討論出行中的問(wèn)題，聽(tīng)取各方意見(jiàn)。

　　柳青坦言，安全工作過(guò)程里面還會(huì)有很多瑕疵，她認(rèn)為“如果我們希望精益求精，更有效率，就要做一個(gè)透明的，要做一個(gè)開(kāi)放的出行平臺(tái)。讓公眾監(jiān)督給自己鞭策。同時(shí)也希望大家一起努力，讓出行更好一點(diǎn)，讓大家出門(mén)的時(shí)候感覺(jué)更安心一點(diǎn)。”

　　此外，滴滴首席出行安全官侯景雷首次詳細(xì)公開(kāi)了網(wǎng)約車(chē)安全管理體系全景圖。他透露，今年滴滴網(wǎng)約車(chē)將投入20億元安全費(fèi)用提升整體安全層級(jí)。目前，滴滴已制定出《約車(chē)安全標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及19項(xiàng)安全制度，安全管理人員隊(duì)伍擴(kuò)充到了2548名，排查治理隱患103個(gè)。

　　在安全準(zhǔn)入方面，滴滴準(zhǔn)入安全負(fù)責(zé)人北海帶領(lǐng)的安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)已全面開(kāi)展反作弊線上攻防，并積極協(xié)助警方打擊黑產(chǎn)違法犯罪行為、鏟除犯罪團(tuán)伙。

　　除了嚴(yán)守準(zhǔn)入安全，滴滴技術(shù)副總裁賴(lài)春波強(qiáng)調(diào)，滴滴在不斷通過(guò)技術(shù)手段提升行程中的安全，仍難100%杜絕事故發(fā)生。此外，如果司機(jī)和乘客達(dá)成私下交易，或提前結(jié)束訂單，所有安全技術(shù)手段也將因?yàn)槊撾x平臺(tái)保護(hù)而失效。

　　在客服方面，滴滴客服負(fù)責(zé)人劉西帝表示，滴滴客服日均處理30萬(wàn)通電話，絕大多數(shù)安全相關(guān)進(jìn)線會(huì)在10分鐘內(nèi)升級(jí)流轉(zhuǎn)，并約在130分鐘內(nèi)處理完畢，優(yōu)于國(guó)家要求的24小時(shí)內(nèi)處理響應(yīng)，5天內(nèi)處理完畢的行業(yè)規(guī)定。

　　針對(duì)公眾關(guān)注的警方調(diào)證問(wèn)題，安全處置團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人楊嘉成介紹，滴滴把警方需要的信息分成了3個(gè)等級(jí)。在符合法律法規(guī)的前提下，滴滴給每個(gè)等級(jí)靈活設(shè)置了不同的調(diào)證手續(xù)。如果手續(xù)齊全，平臺(tái)會(huì)配合警方十分鐘內(nèi)完成調(diào)證工作。據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，滴滴每個(gè)月平均接到5000多個(gè)聲稱(chēng)是警察的調(diào)證需求的電話，最終按要求上傳警官證照片信息的，完成調(diào)證的約為1000左右。

　　值得注意的是，這是滴滴首次舉辦安全主題媒體開(kāi)放日，也是滴滴推進(jìn)對(duì)外溝通透明化的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

　　自去年兩起順風(fēng)車(chē)事件后，滴滴開(kāi)始將安全作為核心考核指標(biāo)，陸續(xù)推出了錄音錄像、一鍵報(bào)警、緊急聯(lián)系人等一系列安全功能和措施。同時(shí)，自2018年9月份以來(lái)，滴滴持續(xù)面向社會(huì)各界雙向溝通、廣泛征集意見(jiàn)建議，陸續(xù)開(kāi)展線上意見(jiàn)征求、線下意見(jiàn)調(diào)研、建設(shè)安全監(jiān)督顧問(wèn)委員會(huì)、上線“公眾評(píng)議會(huì)”和“有問(wèn)必答”等多項(xiàng)社會(huì)共建行動(dòng)。