“一個人，一個站，一座城。”土生土長的四川九寨溝京東配送員徐勇，這樣介紹自己的工作內容。靠一輛面包車，徐勇每天配送上百單，及時把商品送到顧客手里。

在消費者享受方便快捷的電商服務背后，是千千萬萬個像徐勇這樣的物流人在不停奔波。

物流網絡全覆蓋 城鄉購物都方便

在新疆塔什庫爾干縣，人們再也不用為買不到新款家電發愁了。去年，京東物流在這里建了一個配送站，由于物流配送渠道通暢，最新上市的電視機、電飯煲，點個鼠標就能送到家。現在，當地女性也開始在京東上購買化妝品、面膜和圖書，下單后很快就能收到貨。

“小生產、大市場”導致流通效率低、成本高，成為制約傳統零售體系發展的瓶頸。一件東南沿海生產出來的商品要進入農村市場，要先運往大區分銷商倉庫，然后到省級、地級市經銷商倉庫，再到鄉鎮經銷商門店。多次“搬、倒、騰、挪”，不但增加物流成本，也影響到貨質量和消費者體驗。

電商也在為配送苦惱，一些偏遠地區物流基礎設施欠缺，配送成本高甚至根本無法配送，造成當地消費者“能瀏覽不能下單”。

從2007年開始自建物流體系到2017年成立物流集團，京東用十多年時間，在全國運營約600個倉庫，運營23個大型智能化物流中心，物流基礎設施面積超過1500萬平方米。

目前，京東物流大件和中小件網絡已實現內地行政區縣100%覆蓋，自營配送服務覆蓋了全國99%的人口，90%以上的訂單24小時送達，將商品流通成本降低了70%，物流運營效率提升兩倍以上。

憑借中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六大物流網絡，應用大數據、云計算、智能設備，京東正在打造一個從產品銷量分析預測到入庫出庫、運輸配送各環節的智能供應鏈服務系統。通過這一系統，各種產品能夠以更精準的計劃生產出來，并以更快的速度、更低的成本到達消費者手中。

供應鏈助力 消費者受益

今年京東“618全球年中購物節”促銷期間，人工智能客服受到用戶喜愛，它不僅可準確分辨用戶的情緒變化，還能獨立解決用戶90%以上的問題。

走進北京五環附近的曲美家居店，商品琳瑯滿目，其中很多都是通過京東大數據對消費者需求分析后精準引入的商品，再通過京東的供應鏈提供給實體店。選購之余，人們可以在休息區點一杯現磨咖啡，從書架里抽一本書，在沙發上消遣時光。這家由京東和曲美家居聯合打造的門店，讓購物更休閑、更溫馨。

京東認為，隨著線上線下深度融合，零售已不能僅滿足于賣出商品，而要更加精準地了解并滿足消費者的需求，實現多元化、個性化的消費。在這個過程中，智能供應鏈的價值得到凸顯。

過去十幾年，京東從打造自營電商、建立自有物流體系起步，積累了覆蓋各大品類的海量消費數據。他們挖掘出數據中顯示的消費新趨勢，及時分享給上游的生產者，幫助他們改進產品，設計新品。如今，京東正在將智能供應鏈能力向更多合作伙伴開放，幫助生產企業降本增效。

借助于京東智能供應鏈，去年促銷活動期間，蘇泊爾、松下、飛利浦等家電品牌現貨率達到99%；通過京東平臺智能補貨系統，重點品類預測準確率達93%。

除了技術進步，消費者還能從服務升級中受益。過去退換貨，消費者先得把貨寄回，等待電商平臺或者商家審核，之后才能換貨或者退款。京東2010年推出“上門換新”服務，并在去年5月升級為“以換代修”。當顧客提出換貨需求，只要符合退換貨條件，京東配送員會攜帶全新的商品上門，直接換走問題產品，大幅減少退換貨等待時間。