2019年12月5日，創(chuàng)客匠人CEO蔣洪波受邀出席艾瑞年度高峰會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)分享《賦能教育培訓(xùn)，搶灘知識(shí)付費(fèi)大市場(chǎng)》。

作為艾瑞咨詢的重要邀請(qǐng)嘉賓，創(chuàng)客匠人CEO蔣洪波也接受了現(xiàn)場(chǎng)專訪，分析5G商用普及會(huì)為知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域帶來(lái)的紅利，并分享創(chuàng)客匠人在5G方面所做的部署及一些成功經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)客匠人一直以來(lái)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視。創(chuàng)客匠人是廈門創(chuàng)匠信息科技股份有限公司品牌。

以下是專訪創(chuàng)客匠人CEO蔣洪波的內(nèi)容摘要。

主持人：本次亮相艾瑞峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，作為艾瑞咨詢的重要邀請(qǐng)嘉賓，您在現(xiàn)場(chǎng)都分享了哪些核心觀點(diǎn)?

蔣總：首先感謝艾瑞咨詢的邀請(qǐng)，讓我有這么一個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享有關(guān)教培行業(yè)及知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的一些看法。

比如，跟在線教育的區(qū)別。知識(shí)付費(fèi)其實(shí)是在線教育的一環(huán)，未來(lái)走到的終點(diǎn)還是以教育為本。再比如，知識(shí)付費(fèi)未來(lái)的走向有五個(gè)要注意的方向：線上線下相結(jié)合，要做垂直細(xì)分市場(chǎng)，渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，以及直播的重視，下沉市場(chǎng)等等。

主持人：您認(rèn)為5G的商用普及會(huì)為知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域帶來(lái)哪些紅利，創(chuàng)客匠人在5G方面都做了哪些部署呢?

蔣總：隨著5G的發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施越來(lái)越好，其普及速度大概在3~5年左右，會(huì)逐漸替代4G。5G的普及給知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域帶來(lái)的首要紅利就體現(xiàn)在直播。

4G對(duì)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)已經(jīng)有一定推動(dòng)性，但對(duì)做知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的普通客戶來(lái)說(shuō)，使用成本還是很高。而5G的出現(xiàn)，其低延時(shí)性，高速度，對(duì)于整個(gè)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)會(huì)帶來(lái)巨大推動(dòng)。

可以毫不夸張地做一個(gè)預(yù)測(cè)，在未來(lái)5年之后，如果做知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，線上直播沒(méi)有達(dá)到一半的話，這個(gè)平臺(tái)其實(shí)是不成熟的，或者說(shuō)不算是一個(gè)很好的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)。所以創(chuàng)客匠人從2017年開(kāi)始就一直在直播上做投入，目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)出7種不同的直播形式，包括手機(jī)推流、OBS推流等等，我們也一直在完善、解決直播的延時(shí)性問(wèn)題。

主持人：據(jù)艾瑞網(wǎng)了解，創(chuàng)客匠人是知識(shí)付費(fèi)SAAS的最早入局者，現(xiàn)在已然成為行業(yè)占有率飛快的平臺(tái)，從創(chuàng)業(yè)至今您認(rèn)為都做對(duì)了哪些事情?

蔣總：創(chuàng)客匠人是2016年成立的，應(yīng)該是行業(yè)入局比較早的知識(shí)付費(fèi)技術(shù)平臺(tái)。我認(rèn)為以下三點(diǎn)是我們做得比較好的。

第一、準(zhǔn)備充分。創(chuàng)客匠人在做知識(shí)付費(fèi)SAAS之前，本身就在做線上教育，有將近兩年多的線上教育沉淀，已經(jīng)積累了豐富的行業(yè)運(yùn)營(yíng)及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，尤其是運(yùn)營(yíng)方面。所以我們更懂老師需要一個(gè)怎樣的平臺(tái)，更懂得如何協(xié)助老師做運(yùn)營(yíng)，這一點(diǎn)是我們其他同行所不具備的優(yōu)勢(shì)。

第二、對(duì)技術(shù)和服務(wù)的投入。我們從做這個(gè)行業(yè)開(kāi)始，一直提倡以產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，目前已經(jīng)形成自己一套獨(dú)有的服務(wù)模式。

第三、客戶選擇。我們的續(xù)費(fèi)率大概達(dá)到80%左右，擁有這么高的續(xù)費(fèi)率，關(guān)鍵之一就是我們對(duì)客戶的選擇——創(chuàng)客匠人的客戶群體90%以上本身是做線下的教培機(jī)構(gòu)。我們對(duì)自己的定位是“注重服務(wù)和品質(zhì)的知識(shí)付費(fèi)系統(tǒng)”，而對(duì)客戶的選擇也是一樣，我們只選擇那些能做起來(lái)、愿意做起來(lái)，注重服務(wù)和品質(zhì)的客戶合作，如果只是試試玩玩而已，那么也不是我們的服務(wù)對(duì)象。

主持人：創(chuàng)客匠人為內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者提供的服務(wù)優(yōu)勢(shì)有哪些?優(yōu)勢(shì)和還需提升的都有什么?

蔣總：我們的優(yōu)勢(shì)更多在于技術(shù)和服務(wù)，尤其是服務(wù)，因?yàn)镾AAS這個(gè)行業(yè)其實(shí)比的就是服務(wù)。

在技術(shù)方面，我們已經(jīng)發(fā)展了3年多，目前已開(kāi)發(fā)了上千項(xiàng)功能。但其實(shí)大家慢慢發(fā)現(xiàn)，越往后走，同行間的功能會(huì)形成趨同感，功能越開(kāi)發(fā)越多，對(duì)客戶的使用反而是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，增加客戶的選擇困難。

哪怕有10000項(xiàng)強(qiáng)大的功能，但客戶用不起來(lái)，不知道如何下手也沒(méi)有意義。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，功能有多少并不是他們最關(guān)注的，客戶更關(guān)心的是怎么做起來(lái)，怎么使用好，怎么幫助變現(xiàn)。這些問(wèn)題怎么解決?只有服務(wù)。

創(chuàng)客匠人從成立到現(xiàn)在，一直在服務(wù)上做投入。3年多來(lái)，已經(jīng)形成了創(chuàng)客匠人獨(dú)有的一套服務(wù)體系，包括公眾號(hào)的申請(qǐng)、圖片的設(shè)計(jì)、課程大綱的設(shè)計(jì)，甚至老師商業(yè)模式的優(yōu)化、包裝、運(yùn)營(yíng)方案等。從客戶付錢合作開(kāi)始，做到“全生命周期的服務(wù)”，目的就是讓客戶更快速使用起來(lái)，更輕松運(yùn)營(yíng)，并持續(xù)產(chǎn)生效益，最終幫助客戶成功。

當(dāng)然，我們還有很多需要再進(jìn)一步優(yōu)化的地方，畢竟服務(wù)無(wú)止境，我們需要更了解行業(yè)特性，做得更細(xì)化，服務(wù)上、技術(shù)上不斷自我要求，不斷進(jìn)步。

主持人：據(jù)了解，2019年11月底創(chuàng)客匠人已經(jīng)在新三板掛牌上市，可以說(shuō)是“知識(shí)付費(fèi)技術(shù)服務(wù)商第一股”，創(chuàng)客匠人對(duì)未來(lái)的發(fā)展有什么新的規(guī)劃?

蔣總：上市對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是成長(zhǎng)的一大步，我們內(nèi)部一直在強(qiáng)調(diào)，“永遠(yuǎn)沒(méi)有成功，只有成長(zhǎng)”，我們還需要持續(xù)努力，不斷進(jìn)步。說(shuō)到規(guī)劃，希望在未來(lái)3年，我們能協(xié)助打造出100家年銷售額過(guò)億的線上知識(shí)付費(fèi)店鋪。