2019年12月5日，創(chuàng)客匠人CEO蔣洪波受邀出席艾瑞年度高峰會議，現(xiàn)場分享《賦能教育培訓(xùn)，搶灘知識付費大市場》。

作為艾瑞咨詢的重要邀請嘉賓，創(chuàng)客匠人CEO蔣洪波也接受了現(xiàn)場專訪，分析5G商用普及會為知識付費領(lǐng)域帶來的紅利，并分享創(chuàng)客匠人在5G方面所做的部署及一些成功經(jīng)驗，強調(diào)創(chuàng)客匠人一直以來對服務(wù)品質(zhì)的重視。創(chuàng)客匠人是廈門創(chuàng)匠信息科技股份有限公司品牌。

以下是專訪創(chuàng)客匠人CEO蔣洪波的內(nèi)容摘要。

主持人：本次亮相艾瑞峰會現(xiàn)場，作為艾瑞咨詢的重要邀請嘉賓，您在現(xiàn)場都分享了哪些核心觀點?

蔣總：首先感謝艾瑞咨詢的邀請，讓我有這么一個機會跟大家分享有關(guān)教培行業(yè)及知識付費行業(yè)的一些看法。

比如，跟在線教育的區(qū)別。知識付費其實是在線教育的一環(huán)，未來走到的終點還是以教育為本。再比如，知識付費未來的走向有五個要注意的方向：線上線下相結(jié)合，要做垂直細(xì)分市場，渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，以及直播的重視，下沉市場等等。

主持人：您認(rèn)為5G的商用普及會為知識付費領(lǐng)域帶來哪些紅利，創(chuàng)客匠人在5G方面都做了哪些部署呢?

蔣總：隨著5G的發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施越來越好，其普及速度大概在3~5年左右，會逐漸替代4G。5G的普及給知識付費領(lǐng)域帶來的首要紅利就體現(xiàn)在直播。

4G對知識付費行業(yè)已經(jīng)有一定推動性，但對做知識付費平臺的普通客戶來說，使用成本還是很高。而5G的出現(xiàn)，其低延時性，高速度，對于整個知識付費行業(yè)會帶來巨大推動。

可以毫不夸張地做一個預(yù)測，在未來5年之后，如果做知識付費平臺，線上直播沒有達(dá)到一半的話，這個平臺其實是不成熟的，或者說不算是一個很好的知識付費平臺。所以創(chuàng)客匠人從2017年開始就一直在直播上做投入，目前已經(jīng)開發(fā)出7種不同的直播形式，包括手機推流、OBS推流等等，我們也一直在完善、解決直播的延時性問題。

主持人：據(jù)艾瑞網(wǎng)了解，創(chuàng)客匠人是知識付費SAAS的最早入局者，現(xiàn)在已然成為行業(yè)占有率飛快的平臺，從創(chuàng)業(yè)至今您認(rèn)為都做對了哪些事情?

蔣總：創(chuàng)客匠人是2016年成立的，應(yīng)該是行業(yè)入局比較早的知識付費技術(shù)平臺。我認(rèn)為以下三點是我們做得比較好的。

第一、準(zhǔn)備充分。創(chuàng)客匠人在做知識付費SAAS之前，本身就在做線上教育，有將近兩年多的線上教育沉淀，已經(jīng)積累了豐富的行業(yè)運營及技術(shù)經(jīng)驗，尤其是運營方面。所以我們更懂老師需要一個怎樣的平臺，更懂得如何協(xié)助老師做運營，這一點是我們其他同行所不具備的優(yōu)勢。

第二、對技術(shù)和服務(wù)的投入。我們從做這個行業(yè)開始，一直提倡以產(chǎn)品和服務(wù)來驅(qū)動，目前已經(jīng)形成自己一套獨有的服務(wù)模式。

第三、客戶選擇。我們的續(xù)費率大概達(dá)到80%左右，擁有這么高的續(xù)費率，關(guān)鍵之一就是我們對客戶的選擇——創(chuàng)客匠人的客戶群體90%以上本身是做線下的教培機構(gòu)。我們對自己的定位是“注重服務(wù)和品質(zhì)的知識付費系統(tǒng)”，而對客戶的選擇也是一樣，我們只選擇那些能做起來、愿意做起來，注重服務(wù)和品質(zhì)的客戶合作，如果只是試試玩玩而已，那么也不是我們的服務(wù)對象。

主持人：創(chuàng)客匠人為內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者提供的服務(wù)優(yōu)勢有哪些?優(yōu)勢和還需提升的都有什么?

蔣總：我們的優(yōu)勢更多在于技術(shù)和服務(wù)，尤其是服務(wù)，因為SAAS這個行業(yè)其實比的就是服務(wù)。

在技術(shù)方面，我們已經(jīng)發(fā)展了3年多，目前已開發(fā)了上千項功能。但其實大家慢慢發(fā)現(xiàn)，越往后走，同行間的功能會形成趨同感，功能越開發(fā)越多，對客戶的使用反而是個很大的挑戰(zhàn)，增加客戶的選擇困難。

哪怕有10000項強大的功能，但客戶用不起來，不知道如何下手也沒有意義。對于客戶來說，功能有多少并不是他們最關(guān)注的，客戶更關(guān)心的是怎么做起來，怎么使用好，怎么幫助變現(xiàn)。這些問題怎么解決?只有服務(wù)。

創(chuàng)客匠人從成立到現(xiàn)在，一直在服務(wù)上做投入。3年多來，已經(jīng)形成了創(chuàng)客匠人獨有的一套服務(wù)體系，包括公眾號的申請、圖片的設(shè)計、課程大綱的設(shè)計，甚至老師商業(yè)模式的優(yōu)化、包裝、運營方案等。從客戶付錢合作開始，做到“全生命周期的服務(wù)”，目的就是讓客戶更快速使用起來，更輕松運營，并持續(xù)產(chǎn)生效益，最終幫助客戶成功。

當(dāng)然，我們還有很多需要再進(jìn)一步優(yōu)化的地方，畢竟服務(wù)無止境，我們需要更了解行業(yè)特性，做得更細(xì)化，服務(wù)上、技術(shù)上不斷自我要求，不斷進(jìn)步。

主持人：據(jù)了解，2019年11月底創(chuàng)客匠人已經(jīng)在新三板掛牌上市，可以說是“知識付費技術(shù)服務(wù)商第一股”，創(chuàng)客匠人對未來的發(fā)展有什么新的規(guī)劃?

蔣總：上市對我們來說就是成長的一大步，我們內(nèi)部一直在強調(diào)，“永遠(yuǎn)沒有成功，只有成長”，我們還需要持續(xù)努力，不斷進(jìn)步。說到規(guī)劃，希望在未來3年，我們能協(xié)助打造出100家年銷售額過億的線上知識付費店鋪。