原標題：嬰童店絕密銷售流程

第一步 恭迎賓客

標準操作：

首先主動上前與顧客打招呼，迎接顧客；如見顧客東西較多，主動幫助提拿東西，征求顧客意見后放置在適當的地方；

然后退站一旁（以不阻礙賓客看貨為宜），留意、觀察顧客的需要及反應。

標準語言：對于不同的顧客，我們會有不同的迎接/問候方式。

第一次光顧的顧客，我們可說：“您好！歡迎光臨***，有什么可以幫到您嗎？”

對再次光臨的顧客，我們可以說：“早上好，歡迎光臨***，X先生/女士，您來啦。我們這剛到今年新款可以看看。”

標準體語：點頭微笑（這一點最重要），目光接觸，語氣熱情，作邀請手勢；

溫馨提示

埋首現有工作、忽略賓客進店、問候時面無表情，顧客對我們的第一印象就會很差。

對人的第一印象：

55%是來自于肢體語言……微笑

37%是來自于聲音

8%是來自于說話的內容

第二步 接近顧客

初步接觸應找合適的機會，吸引顧客注意，用與朋友傾談的親切語氣與顧客接近，創造銷售良機。

服務標準